Главная » Разное » Как в кризис продавать окна

Как в кризис продавать окна


«Кабинет без окна»: в чем причина отказов топ-менеджеров от офферов :: РБК Pro

Кризис кризисом, а многие топ-менеджеры, даже оставшись без работы, продолжают отказываться от предложений о работе. Факторы, по которым они это делают, могут быть как стандартными, так и совсем неочевидными

Главные факторы

В этом году первое место у работающих кандидатов занимает страх. Если раньше многие соискатели были не прочь познакомиться с хедхантером «просто так», то сегодня они стали более закрытыми. Во-первых, на фоне общей тревожности усиливаются страхи. Кандидаты боятся, что новая компания не оправдает ожиданий; она далеко не так стабильна, как кажется; все меняется ежедневно, и вероятность остаться без работы в кризис после ухода на новое место слишком реальна. Сейчас даже самые яркие «звезды» рынка семь раз подумают, прежде чем поставить свою подпись на предложении о работе.

Во-вторых, переход на новое место становится все более рискованным, поэтому с начала пандемии я вижу новый тренд — если кандидата переманивают, то он часто требует как минимум 25–30% прибавки к доходу (в 2018–2019 годах нормой было плюс 10–15%). При этом компаниям стало выгоднее сотрудничать с неработающими кандидатами: сейчас у них есть все шансы привлечь свободных соискателей на демпинговых условиях, предложив им зарплаты на 20–30% ниже рыночных. Однако нужно понимать: если топ соглашается на невыгодное предложение, то для него это временное решение. Больше чем на полгода-год вы его не удержите: или улучшайте условия, или смиритесь с тем, что кандидат придет к вам на краткосрочный проект.

Топ-менеджеры — о 7 неочевидных проблемах удаленки и способах их решения

В 2020 году среди причин отказа от оффера особенно заметна новая — необходимость каждый день присутствовать в офисе. За последние три месяца, с июня по конец августа, большинство топ-менеджеров оценили преимущества дистанционной работы. Недавний опрос Kontakt InterSearch показал, что только 15% из них хотели бы вернуться в офис на все 40 часов, а почти 80% предпочтут присутствовать там два-три дня в неделю. Практически каждый кандидат задает мне вопрос о возможности гибкого графика.

Еще одной новой причиной отказа может стать активная ориентированность компании на работу с Китаем. С начала года в моей практике уже была пара таких примеров.

Факторы, набирающие вес

Есть и много других немаловажных факторов, влияющих на решение кандидатов, это:

Как разговаривать с потенциальными клиентами в условиях кризиса

Продажи должны продолжаться. Я понял. Но перед лицом COVID-19 все изменилось.

Итак, как вы подходите к продажам во время глобального кризиса?

Об этом я и расскажу в этой статье. Продолжайте читать, чтобы узнать, какое изменение мышления ДОЛЖНО произойти для вас, чтобы продавать в этой среде, а также шесть советов, как разговаривать с людьми в самые мрачные времена.

Правильное мышление

Просто остановись. Остановитесь на мгновение и осознайте, что человек, которому вы собираетесь позвонить, написать электронное письмо или написать сообщение в LinkedIn, только что сильно задрожал в своей клетке MF.

Не позволяйте профессионально звучащему голосу на другом конце линии вас обмануть. Как и вы, они потрясены. В разной степени и по разным причинам мы все осторожно нащупываем свой путь в это беспрецедентное время.

Это время для сочувствия, а не для продажи.

Если вы можете начать с этого места, то остальное будет нелегко, но, по крайней мере, будет проще.

Пожалуйста, не общайтесь с миром, который существовал пару недель назад. Вы только чертовски расстроите людей, а также, вероятно, попадете в пресловутый шкафчик теми, у кого нет терпения в эти тревожные времена.

Тем не менее, не стоит недооценивать давление на продавцов в данный момент. Мы уже готовы выплатить 50% нашей компенсации. Теперь мы плывем по неспокойным морям, и в поле зрения только туман.

Уже через несколько недель сдвиг стал огромным, и вовлечь людей стало намного труднее. Каждую возможность нужно переквалифицировать. Компании будут затягивать пояса, и сочувствие не засчитывается в квоту.

Мы все вместе находимся в неизведанных водах.Однако некоторые вещи никогда не меняются.

Вот шесть способов поговорить с людьми даже в самые мрачные времена.

1. Позови слона в комнате

Вчера мне позвонили, и я подумал, что это может быть звонок коллеге или другой важный звонок. Оказалось, что это тот парень, который бросается прямо на свое поле, как будто он жил под скалой (что по иронии судьбы было бы хорошим местом сейчас, во времена социального дистанцирования).

Я был так ошеломлен, что просто сказал: «Не могу» и повесил трубку.

На самом деле, даже если бы он приложил искренние усилия, чтобы выразить сочувствие, я бы определенно не стал покупать сейчас. Я бы, однако, проявил немного сочувствия в ответ, попытавшись хотя бы быть милым и дать ему какие-то указания или советы.

В будущем я, вероятно, снова отвечу на его звонок или электронную почту.

2. Личное до значения

Большинство покупателей чувствуют себя Рокки после его первого боя с «Аполлоном» - колеблются и, вероятно, им нужно несколько недель (или больше) на восстановление.Они похожи на лобстеров, выращивающих новый панцирь, полностью уязвимые для окружающего мира, но у них нет другого выбора, кроме как измениться.

Слишком много метафор? Хорошо, давай попробуем простой английский.

Люди уязвимы, поэтому в данный момент они даже не думают о ценности. Однако, если вы сначала проявите к ним интерес как к человеку, они, по крайней мере, могут вас выслушать, когда снова будут готовы двинуться в путь.

Если вы пойдете первым с ценностью, они оторвут вам палец когтем и убежат так быстро, как только смогут.

3. Заткнись и слушай

Я твердо убежден, что активное слушание - это единственный наиболее недооцененный аспект продажи с самого начала, но сейчас, более чем когда-либо, людям нужно будет чувствовать, что их слышат.

Не спрашивайте сразу: «Как дела?» затем пролетите мимо, потому что ответ - «Не очень хорошо», и теперь вы чувствуете себя некомфортно.

Задайте еще несколько вопросов, чтобы показать, что вам действительно не все равно. Примите неловкость, а затем просто выделите момент, чтобы выразить искреннюю озабоченность, прежде чем переключаться на продукт.

4. Строим на долгую перспективу

Не сосредотачивайтесь только на этом моменте. Вероятно, сейчас не лучший момент. Постарайтесь понять разницу между тем, кто не собирается покупать, потому что это не подходит в целом, и теми, кто не собирается покупать СЕЙЧАС.

Если вы инвестируете в людей в трудные времена, не ожидая только немедленной отдачи, вы наверняка заслужите это доверие и возможность, когда придет время.

5. Не задавайте необоснованных вопросов

Если бы кто-то просто сломал ногу пополам, вы бы не попросили его подняться и взять вам кока-колы.То же самое и с перспективами прямо сейчас.

Если они в панике, прячутся и прячутся, не спрашивайте их, есть ли смысл наверстать упущенное через пару недель. Этого времени не хватит.

Вы по-прежнему можете давать указания, чтобы найти лучшее время, но не пытайтесь выдвигать искусственные дедлайны, не обращая внимания на текущее положение дел.

6. Оставайся позитивным

Чтобы быть ясным, быть невнимательным и быть позитивным - две очень разные вещи.

Как может подтвердить любой продавец, наши эмоции обычно скачут вверх и вниз с нашими квотами и комиссионными чеками.Однако никто не хочет слышать: «Да, кто знает, переживем ли мы это».

Осознаёте вы это или нет, но подсознательно каждый, с кем вы разговариваете, отрывается от ваших разговоров, чтобы понять, насколько они должны быть напуганы. Да, дела идут плохо, но только темнота заставляет нас ценить свет.

Не бойтесь признать тьму, но напоминайте им о свете.

Заключение

Как мудро сказал Далай-лама: «Я надеюсь, что мои сегодняшние слова хоть в какой-то мере помогут вам найти какую-то форму счастья.А если нет, то к черту! »

Я не шучу, именно так он закончил свою речь, которую я видел. Будьте осторожны, все. Желаю всем здоровья, счастья и немного утешения, зная, что вы не одиноки.

.

Маркетинг во время кризиса COVID-19: кейсы, стратегии, примеры

По мере продолжения кризиса все предприятия перевели маркетинговые стратегии на режим карантина. Незначительные или серьезные изменения были внесены в часы работы, взаимодействие с клиентами, распределение бюджета, выпуск новых продуктов и планирование.

Ранее в этом месяце мы опубликовали статью об основных направлениях развития компаний цифрового маркетинга по всему миру. Сегодня мы хотим расширить тему и поговорить о наиболее типичных маркетинговых практиках, связанных с коронавирусом.На сегодняшний день их

  • интернет-торговля;
  • предварительная доставка и оплата;
  • расширенная доставка;
  • доступ к платному контенту;
  • рост объема контента;
  • социальных и благотворительных акций;
  • антикризисных предложений;
  • коллабораций;
  • продуктов для работы в Интернете;
  • адаптированная маркетинговая коммуникация.

Ниже мы подробно рассмотрим самые важные из них, которые, по нашему мнению, включают социальные кампании, доступ к контенту, онлайн-продукты и адаптированное общение с клиентами.

#StayHome Креативная реклама и социальные кампании

От обновлений логотипа до эпизодов YouTube, посвященных мытью рук, коммерческие бренды и НПО декларируют свое социальное сознание и продвигают самоизоляцию и режим #stayhome . За последний месяц мы увидели много креативных плакатов и рекламы, связанных с COVID-19 и карантином.

Многие из них являются результатом сотрудничества с креативными рекламными агентствами, которые использовали ситуацию, чтобы получили свои имена на виду у .А для самих брендов такой бренд-маркетинг, даже социальный по умолчанию, является отличным стимулом для рекламы и узнаваемости.

  • #ArtOfQuarantine by Looma для Министерства культуры и информационной политики Украины:

  • Безопасный образ жизни от TBWA для Nissan:

  • Инструкции «Оставайся дома» от Макканна Тель-Авив для ИКЕА в Израиле:

  • AKSigorta Insurance может стоить вам жизни за один вирус.

Выше приведены наиболее креативные примеры маркетинга коронавируса, получившие широкое освещение в СМИ, но их список намного больше. Сложная графика не обязательна; умный копирайтинг (Nike, M&C Saatchi, Gold’s Gym) тоже делает свою работу. Главное - резонировать с текущей ситуацией, проявлять творческий подход и избегать практик, которые уже стали штампами. Иначе, вместо того, чтобы способствовать узнаваемости бренда, вы только вызовете раздражение и попадете в один из таких списков.

Бесплатный доступ к платному контенту

Предоставление бесплатного доступа к членству или премиум-контенту было одной из первых тактик (наряду с расширенной доставкой и переходом на онлайн-операции), которую большинство брендов использовали в самом начале нового маркетинга пандемии.

Несколько примеров, с которыми мы столкнулись только за последние две недели:

  • Apple TV Plus открыла бесплатный доступ к своим оригинальным телесериалам.
  • HBO открыл бесплатный доступ к девяти оригинальным сериалам, 20 фильмам и 9 документальным фильмам.
  • Netflix запустил в Instagram еженедельную серию LIVE. Хотите поговорить об этом? о том, как позаботиться о себе во время пандемии.
  • Pornhub предлагал бесплатный премиум-доступ странам в условиях изоляции от коронавируса.
  • Гарвардский университет запустил бесплатный онлайн-курс «Механическая вентиляция для COVID-19», чтобы предоставить медицинским работникам знания о механической вентиляции легких.
  • National Geographic запустил центр бесплатного домашнего обучения с образовательными материалами для всей семьи.
  • Метрополитен-музей Сейчас открыт бесплатный онлайн-доступ к более чем 1600 художественным книгам.
  • До конца апреля компания Nikon сделала 10 уроков онлайн-фотографии бесплатными.
  • Gucci объединился с Юко Хигучи и выпустил бесплатный цифровой альбом для рисования, который включает раскраски, игры и многое другое.
  • Музей современного искусства запустил серию бесплатных онлайн-курсов по моде и дизайну.
  • Министерство туризма и древностей Египта запустило #Experience EgyptFromHome - серию бесплатных онлайн-туров по гробницам фараонов.

Помимо реальной помощи людям, такая стратегия имеет много преимуществ для вашего цифрового маркетинга:

  • способствует узнаваемости бренда;
  • поддерживает интерес людей к бренду;
  • привлекает внимание и освещает в СМИ;
  • работает для вашего продукта в качестве бесплатного пробного периода;
  • распространяет молва.

Что более важно, не требует дополнительных затрат - вы используете уже существующий продукт .Это ключевой момент для брендов, которые не могут жертвовать большие суммы или начинать антикризисный сбор средств, но все же должны реагировать на ситуацию. Карантин рано или поздно закончится, но вашу компанию запомнят тем, как вы отреагировали и поступили так в самые тяжелые времена.

Работа в автономном режиме как новый продукт

Такие отрасли, как HoReCa, путешествия и туризм, авиалинии и транспорт, спорт и развлечения, активный отдых, мероприятия, услуги аренды, страхование и рынок недвижимости больше всего пострадали во время кризиса.Некоторые компании вообще прекратили свой маркетинг; некоторые приостановили большинство рекламных кампаний и переключились на образовательный и развлекательный контент, чтобы поддержать разговор.

Однако есть несколько компаний, которые пытаются адаптировать свои, казалось бы, офлайновые услуги к новой реальности, и Online Experience - новое слово в современном онлайн-маркетинге. Бренды пытаются придумать различный опыт, относящийся к их, безусловно, основной услуге, и воображение - их единственный предел.Маркетологи тестируют новые форматы взаимодействия, от конференц-связи с ламами до ужинов со знаменитостями, чтобы увидеть, насколько они могут быть монетизируемыми.

  • Airbnb запустил онлайн-сервисы, где вы можете заниматься различными видами деятельности, не выходя из дома.

Вариантов множество, от винных классов с экспертом до дня из жизни олимпийского бобслеиста:

  • Заповедник Sweet Farm запустил Goat 2 Meeting - программу, которая позволяет вам пригласить ламу, козу, свинью или других сельскохозяйственных животных на видеоконференцсвязь.

Также доступны онлайн-акции «Счастливый час» или виртуальный тур по заповеднику.

  • На Фарерских островах создан удаленный туристический инструмент, с помощью которого вы можете исследовать локации Фарерских островов вживую с местным фарерским гидом. Местный житель оснащен камерой для прямой трансляции и устройством управления, которое вы можете использовать, чтобы направлять их движения.

  • Chipotle запустила серию ланч-вечеринок Zoom с участием знаменитостей, включая бесплатные раздачи.
  • Нью-Йоркская студия груминга Barba открыла виртуальную школу волос Quarancuts. На занятиях Zoom можно научиться делать мужские стрижки и даже получить (любительский) сертификат.

Трудно предсказать, будут ли такие инновации достаточно эффективными, чтобы помочь компаниям остаться на плаву. Для таких гигантов, как Airbnb, вероятно, нет, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Малый бизнес определенно может получить больше. И если какой-либо из таких экспериментальных продуктов окажется успешным, его можно будет оставить в портфеле компании даже после кризиса.Это может открыть множество новых маркетинговых возможностей, поскольку географическое положение перестанет быть определяющим для услуг , которые традиционно считаются офлайн-поставщиками.

Кроме того, Offline Experience как маркетинговая концепция идеально соответствует современной тенденции экологической устойчивости . Это может быть хорошим ответом на вопрос Как производить меньше продукции, но поддерживать рост продаж ? Определенно, это решение не для всех, но если мы переходим к экологически чистой экономике, всем брендам необходимо научиться продавать больше опыта, а не физических вещей.

Электронный маркетинг во время кризиса COVID-19

Это не окончательный вариант, но из того, что мы видим, электронный маркетинг COVID-19 проходит следующие стадии:

  • оповещения о COVID-19 (закрытие магазина, часы работы, изменения политики возврата). Это был самый короткий этап, поскольку вскоре большинство брендов обратилось к другим каналам связи, таким как SMS и Mob Push, для рассылки новостей и коротких уведомлений.
  • сообщения «мы вместе» (важна ваша безопасность, мы заботимся о наших сотрудниках, мы здесь для вас, мы справимся со всем вместе).Немногие бренды не отправляли ни одного из таких писем: большинство из них выглядели одинаково, использовали один язык и содержали мало практической информации. Их обилие и схожесть в конечном итоге вызвали раздражение и раздражение, а не предполагаемую поддержку, и многие бренды прекратили такие кампании.
  • доступ к контенту (бесплатные загрузки, фильмы, музыка, ресурсы, вебинары, классы, виртуальные туры, концерты, экспертиза). Объем предлагаемой информации вскоре стал огромным: невозможно переварить даже десятую часть внезапно доступного контента, каким бы полезным он ни был.Тем не менее, эта практика - хороший инструмент продвижения, и многие бренды продолжают ее использовать.
  • социальные обязательства (пожертвования, поддержка местных сообществ, помощь работникам, работающим на передовой, волонтерство). В эти трудные времена мало помочь. Такие кампании остаются и будут оставаться актуальными до тех пор, пока они правильно разработаны. Внимание должно быть сосредоточено не на ВАС (мы сделали, мы сделали, мы достигли, благодаря нам, именно мы), а на реальной помощи, людях, которые ее получили, и способах присоединения других к поощрениям.
  • развлечения (# проблемы самоизоляции и # оставления дома, хорошие новости, положительная статистика, истории, созданные пользователями, как занять себя во время карантина). Люди устали от числа случаев смерти, уровня безработицы и постоянно более строгих правил. Сегодня многие хотят видеть в своем почтовом ящике то, что помогает отвлекаться и заниматься чем-то другим, кроме COVID-19.
  • планы на будущее (что будешь делать когда все закончится).В наши дни никто ничего не может предсказать, но некоторые бренды начинают предлагать вам фантазировать о посткарантинной эпохе. Такие кампании требуют тщательного подхода, но по большей части могут быть включены в маркетинговый план.

На данный момент мы рекомендуем вам придерживаться следующих тем в ближайшие несколько недель.

Электронный маркетинг для поддержки вашего бизнеса

Как начать

Социальные кампании

Сочувствие и поддержка необходимы для современного маркетингового плана, включая кампании по электронной почте.Нет необходимости хвалить вашу самоотдачу и усилия в каждом сообщении. Однако расскажите своим клиентам, что вы делаете, чтобы помогло сообществу преодолеть кризис . Это послужит доказательством того, что они сделали правильный выбор, доверившись вашему бренду, а также поможет распространить информацию и привлечь больше людей, желающих участвовать в том, чем вы управляете

.

Что сказать:

  • социальных инициатив;
  • поддержка местных сообществ;
  • поддержка фронтовиков;
  • пожертвование;
  • благотворительных проектов.
  • волонтерство;
  • помощь пожилым людям;
  • как люди могут совершать.

Хорошие новости

В то время как все борются со стрессом и тревогой, сейчас более чем когда-либо настало время для посылать хорошие флюиды и напоминать людям о хорошем в мире . Чтобы справиться с кризисом, важно сохранять позитивный настрой, поэтому поддержите своих клиентов, помогая им улыбаться и наращивая запасы энергии.

Что сказать:

  • положительная экологическая статистика;
  • как люди благодарят медицинских работников;
  • статистика восстановления;
  • обнадеживающих вызовов;
  • добрых дел;

Развлечения

Подходящая шутка, веселое задание или милые фотографии домашних животных могут способствовать развитию позитивного мышления так же эффективно, как и предыдущий прием.Помогите людям занять себя и отвлечься и пройти через социальное дистанцирование, не впадая в пучину печали и скуки.

Что сказать:

  • забавных историй самоизоляции;
  • творческой активности в социальных сетях;
  • вызовов;
  • пользовательского контента;
  • онлайн-мероприятий всех видов;
  • бесплатных развлекательных ресурсов;
  • прямых трансляций;
  • юмор.

Tone-Smart Promotion

Хотя отклик может снизиться, не перестает разговаривать с вашим клиентом s и продвигать ваши продукты во время коронавируса. Люди должны знать, что вы все еще занимаетесь бизнесом, и при необходимости могут рассчитывать на ваши услуги. Однако убедитесь, что ваш бизнес-маркетинг соответствует ситуации . Сосредоточьтесь на наиболее подходящих продуктах и ​​адаптируйте изображения и текст.

Например, изображение палатки с кучей счастливых людей, обнимающихся где-то в национальном парке, сейчас выглядело бы немного неуместно. В нем говорится: «Мы глухие и слепые и живем на другой планете. Но все же ожидайте, что вы купите у нас ». С другой стороны, палатка, установленная на заднем дворе вашего дома, говорит:« Мы можем помочь справиться с самоизоляцией и добавить приключений в повседневную жизнь ». Один продукт - разные подходы, а пока второй вызовет у вас больший отклик.

Это не означает, что вам нужно менять каждое электронное письмо, включать слова «карантин», «вспышка коронавируса» и «изоляции» в каждое предложение и добавлять только изображения одиноких одиноких людей, болтающихся в спальне. Просто помните, что ваши промо-ролики (особенно те, которые вы создали и запланировали давно) выглядят уместно и не добавляют стресса и раздражения.

Как узнать:

  • Товары для дома;
  • умный копирайтинг;
  • корректировка изображения при необходимости;
  • элементов ситуационного дизайна;
  • планов на будущее.

Несомненно, пандемия COVID-19 - тяжелое время для всех. И все же есть где вести бизнес и продвигаться. Люди не утратили интереса к потреблению, они просто осторожно относятся к тратам, поскольку в настоящее время их характеризует неуверенность. Продолжайте присылать свои предложения, общаться с людьми и объяснять, как ваши услуги и продукты могут помочь им пережить пандемию. Карантин рано или поздно закончится, и те клиенты, которых вам удалось удержать, после долгой изоляции будут вдвойне стремиться вернуться, жаждя хлеба и зрелищ.

.

5 способов справиться с клиентом в кризисной ситуации


Что делать, если ваш клиент достиг предела прочности

Взяв острие стекла своей мокрой рукой, она внезапно сунула острый конец мне в лицо.

Зазубренные тени в угасающем свете ее кровати, казалось, зажили собственной жизнью, пронзая меня со всех сторон.

Это был не тошнотворный кошмар замедленного движения - это была реальность. Никогда в своих самых смелых мечтах я не представлял себе, что психотерапия может быть настолько опасной.

Но, конечно, это не была психотерапия. Возможно, психотерапия могла бы помочь Эмме, поскольку стрессы и напряжения накапливались в году, прежде чем в году она спровоцировала психоз.

Но для этого было уже поздно. Настало время чисто практического управления кризисом и, что более важно, выживания.

Пока Эмма кричала об ужасных призраках, мучающих ее, в том числе и меня, мой внутренний портфель вопросов, ориентированных на решение, не совсем подходил к ситуации.

Когда страх усилил свою хватку, я почувствовал себя обездвиженным. «Успокойся, - сказал я себе. И главное, продолжайте думать!

Слишком глубоко.

Вскоре после того, как я получил квалификацию терапевта, моя бывшая коллега психиатрической медсестры попросила позвонить на дом пациенту, которому «нужна помощь в расслаблении».

Я никогда не встречал эту пациентку и почти ничего не знал о ней, но, стремясь проявить себя, я взял на себя эту задачу и направился к ее дому.

Не прошло и пяти минут, как я оказался в ловушке.

Прежде, чем я узнал об этом, Эмма закрыла за мной дверь, даже не поздоровавшись, усадила меня, пробила окно, словно невосприимчивое к боли, подняла похожий на кинжал осколок и начала кричать о своей немедленной потребности: « убей этих грёбаных призраков! »

Первой моей мыслью, конечно же, была: «Как мне этого избежать?» Но, учитывая мою работу, вскоре я тоже задумался: «Как она может получить то, что ей нужно в этой чрезвычайной ситуации?» Я здесь не занимался психотерапией или кризисным менеджментом.

Так что это было? Что ж, по крайней мере, в краткосрочной перспективе это было выживание.

Отсюда должен быть какой-то выход

Не было смысла пытаться помешать ей достичь критической точки - она ​​уже давно прошла. Я вошел в ситуацию плохо подготовленным и слишком поздно.

И я не мог винить своего бывшего коллегу - это было мое собственное безрассудное отчаяние, чтобы сдвинуть с мертвой точки свою психотерапевтическую практику, и втянуло меня в эту неразбериху.

Конечно, кризисы не всегда настолько драматичны или опасны.Большинство личных кризисных моментов проявляются не так, как оторванные от реальности, как то, что я видел с Эммой.

Но я действительно верю, что во время кризиса всегда есть какой-то тип разъединения реальности, и я скоро расскажу об этом подробнее.

Во времена эмоционального кризиса всегда есть какое-то разъединение с реальностью. Нажмите, чтобы твитнуть.

Интересно, что именно психология вытащила меня из этой ситуации и помогла Эмме получить то, что ей нужно. Но об этом чуть позже.

Во-первых, я хочу поговорить о том, как помочь людям выйти из кризиса, прежде чем он дойдет до такой взрывоопасной точки.

Что происходит с людьми, когда они достигают критической точки? Почему некоторые люди начинают вести себя нехарактерно? И что мы можем сделать, чтобы этого не допустить?

Лучший кризис - это тот, который удалось предотвратить, потому что мы видели его приближение и что-то с ним сделали.

Предотвращение кризиса

Я не собираюсь прославлять прошлое, но я действительно думаю, что, возможно, эмоциональный кризис стал более распространенным сейчас из-за менее сплоченных сообществ, повышенной социальной изоляции, незащищенности работы и более изменчивых отношений.

Многие люди в наши дни до чувствуют себя изолированными, и старые системы безопасности сильного сообщества могут быть намного слабее, чем были раньше.

Нам, психотерапевтам и коучам, повезло в том, что зачастую мы не оказываемся «на передовой» клиентского кризиса.

Социальные работники, врачи, медсестры и даже полиция могут быть призваны на помощь до того, как понадобится психотерапевт. Или я должен сказать после , нужен психотерапевт .

Есть разные кризисы.Кризис, вызванный широкомасштабным бедствием, войной, землетрясением или голодом, - это не то, о чем эта статья.

Нет, я говорю о личном эмоциональном кризисе. Конечно, кризис личной жизни может быть связан с более широкими социальными событиями, но это не обязательно.

Так что же такое эмоциональный кризис?

Два признака кризиса

Мы понимаем, что существует два основных типа кризиса: активизированный и обесточенный.

Первый характеризуется возбуждением, иногда до такой степени, что человек становится деструктивным по отношению к себе или другим.

«Напряженный» кризис может включать в себя крайнее беспокойство, неспособность сосредоточиться, шаг вверх и вниз, заламывание рук, постоянное изменение одежды, бессонницу, одержимость, постоянные разговоры, потерю сна, импульсивность и нестандартный риск. . Это общее и неконтролируемое возбуждение было связано с повышенным риском суицида. (1) .

Второй тип кризиса возникает, когда человек чувствует себя настолько запертым и беспомощным, а иногда и истощенным из-за энергетического кризиса, что он вообще не может заставить себя что-либо сделать.Их жизнь замирает. Они могут перестать есть, мыться и даже разговаривать.

Мы часто называем этот тип кризиса «обесточенным». В этом состоянии люди чувствуют себя лишенными энергии, почти парализованными. Они теряют всякую мотивацию, уверенность в себе и интерес по мере того, как их захватывают чувства бессилия и безнадежности.

Важно отметить, что некоторые побочные эффекты лекарств могут спровоцировать любой кризис. Но есть еще кое-что, что действительно важно понять относительно любого типа или фазы кризиса .

Отрыв от реальности

Для друзей, партнеров или родственников человека, переживающего эмоциональный кризис, может быть действительно страшно то, как кажется, что личность человека меняется.

Обычно юмористический, веселый человек может стать смертельно серьезным и замкнутым и начать смотреть на свою реальность в безнадежном свете, который, кажется, не отражает его истинное положение. Обычно разумный друг может начать извергать дикие идеи и предложения, не обращая внимания на здравый смысл или то, как на самом деле работает реальность.

Для 1% населения, склонного к психозу, накопление стресса может привести к почти полному разрыву с реальностью, поскольку внутренние мысли и воображение человека становятся их новой реальностью, а реальный мир исчезает.

Я видел одного человека, который часами лежал в саду, иногда под проливным дождем, после того, как его девушка ушла от него. Излишне говорить, что его семья была огорчена.

Во всех эмоциональных кризисах будет некоторое разъединение с реальностью, но не часто до степени полного разъединения с реальностью.

Общим элементом для обоих видов кризисной симптоматики является накопление стресса . Так что же может вызвать чувство невыносимой подавленности?

БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на рассылку моих методов терапии ниже.

Загрузите мою книгу по переосмыслению «Новые пути взгляда», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления по электронной почте

Нажмите, чтобы подписаться бесплатно сейчас

Причины: Откуда берет начало кризис?

Стресс возникает, когда мы не удовлетворяем наши основные первичные эмоциональные потребности, и он накапливается все больше и больше, когда мы беспокоимся о том, чтобы не удовлетворить эти потребности.Стресс - это просто сигнал «жажды» или «голода» на эмоциональном уровне.

Разрыв отношений, потеря работы, болезнь, тяжелая утрата, бедность, запугивание или угроза, остаточные эффекты неразрешенной травмы и любые другие факторы стресса - все это может спровоцировать кризис. Даже скука - это тип стресса, сигнализирующий о том, что наши врожденные потребности в вызове или волнении не удовлетворяются.

Но другие сигналы стресса включают страх, депрессию и гнев. Сильные непрекращающиеся эмоции приводят к сверхактивному воображению, которое может вызывать в воображении вполне реальные страхи или идеи о себе - идеи, которые могут начать казаться более реальными, чем сама жизнь.

Это происходит частично из-за нарушения сна, а частично из-за воздействия стресса на нормальную работу мозга, которая ставит под сомнение и изменяет воображение.

Когда кто-то находится в кризисе, он неизменно начинает верить в вещи, которые могут показаться странными даже для обычного человека. Это называется «логикой транса» и может случиться со многими людьми в кризисной ситуации, а не только с теми, кто склонен к психозу. Этим объясняются пугающие перемены в характере тех, кто находится в кризисе.

Часто человек, склоняющийся к кризису, не обладает достаточно сильной самообъективностью (из-за искажающего воздействия высоких эмоций), чтобы понять, что ему нужен перерыв, чтобы попытаться поговорить с кем-то о том, через что он проходит, или чтобы определить, что должно произойти, чтобы помочь им выйти из кризиса.

И если кто-то в их сообществе не увидит предупреждающих знаков и не предпримет шаги, чтобы помочь, этот человек может попасть в кризис за кризисом.

Пугающие перемены: тайна «логики транса»

Замечали ли вы когда-нибудь, что во сне вещи, которые обычно кажутся странными - например, говорящие животные, - вы просто принимаете как «нормальные»?

В состоянии сна вы обрабатываете реальность исключительно с помощью своего воображения: обычные правила логики здесь не действуют.

То, как мы интерпретируем события в этом типе состояния, иногда называют «логикой транса», потому что во время гипноза кажется, что можно получить доступ к «механизму сна» мозга, который обычно активируется во время быстрого сна.

В гипнотическом трансе содержание и процессы воображения не подвергаются сомнению сознательным или аналитическим умом.

Люди, испытывающие нарастающий стресс, возможно, перестали спать, а это означает, что состояния быстрого сна могут начать появляться во время бодрствования. Это, в сочетании с чрезмерной активацией воображения, подпитываемого стрессом, может подавлять префронтальные доли мозга, которые обычно отвечают за проверку реальности.

Так как это связано с эмоциональным кризисом?

Обработка жизни через возбужденный ум

Логика транса - вот что заставляет людей действовать так «не по своему характеру», приближаясь к эмоциональному кризису.

Подобно тому, как мы верим и думаем во сне, мы никогда бы не думали и не верили в нормальные вещи, точно так же поступают люди, действующие согласно логике транса.

Здесь важно понять, что состояние REM (так называемый «парадоксальный сон»), обычно связанное со сновидениями, не является состоянием, ограниченным только сном. Вот несколько примеров:

  • Мой друг начал верить, что человек наверху нацелился на него с помощью микроволновой бомбардировки. Даже во время кризиса он сомневался, что он «просто воображает» это, но продолжал возвращаться к этой идее.После того, как кризис прошел, он не мог поверить, что ему когда-либо приходила в голову такая идея, не говоря уже о том, чтобы зациклиться на ней.
  • Один клиент убедил себя, что он вот-вот потеряет свой дом, хотя у него не было реальных финансовых проблем.
  • Женщина вообразила, что все ее друзья возненавидели ее и что она любит 16-летнего сына своей подруги. Ей стало казаться, что он намекает, что им следует сбежать вместе, хотя он и понятия не имел о ее увлечении. После кризиса она не испытывала таких чувств и остро стеснялась своих, как она выразилась, «безумных идей».

Это не полномасштабные психотические иллюзии; они всего лишь результат подогреваемого стрессом воображения, которое не смогло провести надлежащую «проверку реальности».

На самом деле, логика транса, вероятно, иногда влияет на всех нас - например, когда мы чрезвычайно злы или ревнивы, - и она, безусловно, объясняет феномен так называемого «промывания мозгов», когда умные люди могут поверить в самые разные странные вещи из-за эмоциональной обусловленности, как это происходит в культе.

Это клише - предполагать, что странные действия и убеждения - это «крик о помощи», как люди часто любят внушать, когда они просто не могут понять, почему кто-то сделал или подумал об этом. И, конечно же, на каком-то уровне человек - это , взывающий о помощи.

Но важно понимать точку зрения клиента, который может воспринимать реальность через свою временную логику транса. Попытка логически спорить с кем-то, кто переживает реальность посредством логики транса, может просто произвести «эффект резиновой ленты».

Эмоции подпитывают убеждения, и до тех пор, пока эмоции не будут решены, убеждения или заблуждения будут оставаться неизменными.

Хорошо, давайте поработаемся. Что мы можем на самом деле сделать , когда кто-то приближается к кризису?

Как помочь вылечить или предотвратить кризис

1. Убедитесь в безопасности

Прежде чем что-либо делать, узнайте ответы на следующие вопросы:

  • Начал ли человек использовать неадаптивные стратегии выживания, попытки эскапизма усугубляются эта проблема?
  • Нужна ли им физическая медицинская помощь перед психологическим вмешательством?
  • Есть ли кто-нибудь, к кому они имеют доступ 24/7? Кому-нибудь, кому они могут позвонить, если им нужно, или кому-то, кто может их проверить?
  • Участвуют ли они в самоповреждении? Это может быть употребление алкоголя или наркотиков, необычная распущенность или отказ встать с постели или покинуть безопасную комнату.
  • Являются ли они угрозой для кого-то другого? Угрожали ли они самоубийством?

Если ответ на любой из этих вопросов утвердительный, то вам, возможно, придется заручиться помощью других профессионалов. Удобно иметь список номеров и контактов - сообщество профессионалов, к которому вы можете обратиться в случае необходимости.

Мы все слышали поговорку о том, что для того, чтобы вырастить ребенка, нужна «деревня», а иногда может потребоваться вся деревня, чтобы помочь одному члену сообщества в кризисной ситуации.

2.Успокойте своего клиента

Стресс является общим элементом всех личных и психологических кризисов.

Убедите своего клиента, что несметное количество тревог, страхов или навязчивых идей, которые обрушиваются на него, могут на время отойти на второй план, пока он отдыхает и снова восстанавливает здоровую энергию.

Если вы обучены способам расслабления вашего клиента, а большинство терапевтов и тренеров сейчас это делают, то научите их регулярно отдыхать и расслабляться.

Помогите им удовлетворить их непосредственные потребности во внимании и общении посредством реальности, а не воображения.Это может быть так же просто, как заставить их пойти на прогулку и на какое-то время каждый день осматриваться вокруг, чтобы восстановить связь с тем, чтобы «выйти на улицу».

Если они страдают от посттравматических стрессовых расстройств или изнуряющих фобий, снимите травмы с вашего клиента, используя этичный (неинвазивный и удобный) метод, например, технику перемотки назад.

Как огню для горения нужен кислород, так и кризису нужны сильные эмоции, чтобы подпитывать его. Как только ум успокаивается и возвращается энергия, кризис, по сути, миновал, даже если внешние проблемы остаются.Как только спокойствие будет восстановлено, мы можем перейти к следующему шагу.

3. Привлекайте ресурсы

Убедитесь, что ваш клиент осведомлен о своих ресурсах: социальных, профессиональных и личных.

Чем больше кто-то вовлечен в сообщество и чем больше у него есть друзей и родственников, тем более устойчивыми они становятся. Похоже, что это даже распространяется на физическую устойчивость, такую ​​как болевой порог (2) .

Социальная изоляция и одиночество (3) означает не только то, что кризис не будет повторяться, но и то, что человеку может быть труднее выйти из него.

Поощряйте и помогайте человеку получить доступ к своей сети социальной поддержки, но уважайте его решение, если он хочет сохранить конфиденциальность своего кризиса.

Вы также можете вежливо поговорить с ними о том, что за люди они «скрываются»: что они делали в прошлом, когда им удалось выжить. По сути, вы хотите восстановить их связь с личными качествами и самоощущением, которые они имели в прошлом.

Я работал с человеком, который угрожал самоубийством и отказывался покидать свою комнату.Когда я уговорил его рассказать о том, чего он достиг в своей жизни десятью годами ранее, он в конце концов начал чувствовать, что у него действительно есть личные ресурсы, чтобы пережить тяжелые времена, которые он пережил.

Это своего рода воспоминание о благополучии, которое может помочь вернуть ощущение благополучия в настоящее время.

Личные ресурсы могут появиться в самых неожиданных ситуациях. Если вы посмотрите видео о моих сеансах терапии онлайн на UPTV, вы увидите, что есть пример из моего второго сеанса с Пижмой (которой нужна помощь в преодолении страха и повышении уверенности в себе).

Во время сеанса я нахожу ресурс из прошлого, когда она сохраняла спокойствие, в то время как ее дочь нанесла себе вред, нанеся порезы, и ее нужно было доставить в больницу. На первый взгляд, это время может показаться не очень изобретательным, но для Тэнси вы увидите, что это так. Таким образом, ресурсы могут иметь удивительную форму.

Кроме того, было бы неплохо иметь список профессиональных агентств, в которые можно было бы позвонить, если вашему клиенту потребуется дополнительная поддержка или помощь.

4. Определите свои убеждения во время кризиса

Убеждения будут искажены во время личного кризиса.Ужас, депрессия и беспомощность - все это чувств, искажающих мысли и убеждения.

Выясните, во что они верят «логика транса» сильных изнуряющих эмоций. Это можно сделать, прислушиваясь к тому, что они говорят о себе и мире.

Они чрезмерно винят себя? Есть ли у них нереально мрачные представления о своей ситуации? Подходят ли они к своей реальности нереалистичным черно-белым способом?

После того, как вы помогли успокоить своего клиента изо дня в день, тогда у вас будет больше возможностей для переосмысления более деструктивных убеждений.Только когда ваш клиент станет менее напряженным, он восстановит доступ к своим префронтальным долям и снова сможет видеть логику.

Пришло время вмешаться - не раньше. Попытка пройти когнитивную терапию, когда кто-то все еще находится в состоянии стресса, похож на попытку зажечь свечу во время урагана.

В конце концов - как только энергия будет восстановлена ​​(или уравновешена, если они были полны нервной энергии) - вы можете сделать следующее:

5. Помогите им найти надежду с помощью плана действий

Во время кризиса жизнь может показаться чрезвычайно хаотичной.Непостижимый беспорядок.

После того, как первоначальная чрезвычайная ситуация прошла, мы хотим ослабить любое повторное обострение стрессовых ощущений, помогая снова сделать беспорядок жизни предметом переговоров. Полезный способ сделать это - составить план действий с шагами, которые помогут вам снова почувствовать себя лучше.

Даже если первым шагом будет просто отстраниться и немного отдохнуть, знание того, что нужно делать, само по себе помогает восстановить это важнейшее чувство контроля.

Нам всем нужно чувство автономии, вера в то, что мы можем влиять на свою жизнь.И всем нам нужен смысл и цель, даже если это так же просто, как вернуться к полному здоровью.

План действий должен включать способы работы для удовлетворения основных эмоциональных потребностей клиента, а также может включать полезные стратегии, позволяющие предотвратить любые будущие кризисные эпизоды задолго до того, как они снова станут такими плохими.

Это может быть очень обнадеживающим, поскольку многие люди опасаются - иногда почти до фобии - когда-нибудь снова «сойдут с рельсов». Часть нашей работы - показать им, что им больше не нужно питать этот страх.

В любом случае, все это очень далеко от моего изматывающего нервы опыта 23 лет назад!

Сначала давайте выживем

Когда я съежился в затемненной спальне Эммы, когда она маниакально размахивала острым как бритва стеклом перед моими глазами и кричала о необходимости «убить этих гребаных призраков», я быстро подумал и спросил себя: « Какой основной универсальный психологический принцип я могу использовать, чтобы успокоить эту ситуацию? »

Я подумал о принципе использования Милтона Эриксона, о построении глубокого взаимопонимания с клиентом, населяя его реальность, прежде чем пытаться привести его куда-либо еще.

Я не кричал, но повысил голос достаточно громко, чтобы знать, что она услышит. «Я собираюсь убить этих гребаных призраков!» Она выглядела пораженной, и я мог сказать, что транс был немного нарушен.

Зная, что у меня прогресс, я крикнул громче и сказал, что знаю способ убить их. А потом я спросил ее, хочет ли она знать, как это сделать.

Она неуверенно кивнула, и я сказал ей, что мне нужно выбраться наружу, потому что они были там, и мне нужно было помешать им войти. Я работал в пределах ее логики транса .Я встал. Она пропустила меня, на мгновение забыв о стеклянном кинжале в окровавленной руке.

В тот момент, когда я вышел за ее дверь, я сказал ей ждать в своем доме, а не открывать дверь и не уходить. Что я буду иметь дело с этими «гребаными призраками!»

Я пошел в дом ее соседки, попросил воспользоваться их телефоном (это был БК - до сотового телефона) и позвонил в полицию. Затем они связались с ее социальным работником и скорую помощь. Ее приняли по разделу 1 - то есть насильно - и я извлек серьезный урок.

Нет, спасибо, но я услышал от моего старого коллеги, что Эмма в конце концов пережила кризис. Она выписалась из больницы, все утихло, и ее жизнь стала наполнять ее смыслом и удовлетворением.

И напоследок, я думаю, всегда стоит помнить, что иногда человек может пережить кризис и в конечном итоге почувствовать себя на лучше, чем раньше. Иногда, когда перемены должны были произойти в течение некоторого времени, только когда все станет по-настоящему плохо - пока перемены не станут необходимостью, - человек наконец ищет помощи, в которой он нуждается.

Помните, кризис может стать дверью к лучшему. Таким образом, кризисная точка может превратиться в переломную. Надежда и спокойствие - это не рецепты лекарств, но они очень действенны, и мы можем помочь нашим клиентам заново их открыть.

По словам Эмили Дикинсон,

«Надежда - это вещь с перьями

, Которая проникает в душу

И поет мелодию без слов

И никогда не останавливается».

  1. См. Резюме исследования здесь: https: // www.ecnp.eu/~/media/Files/ecnp/About%20ECNP/Press/AMS2015/Popovic%20PR%20FINAL.pdf
  2. https://www.theguardian.com/science/2016/apr/28/people-with -больше-друзей-у-болей-порогов-исследование-предлагает
  3. http://www.theguardian.com/society/2016/apr/26/co-op-members-vote-war-on-loneliness- british-red-cross

Наш терапевтический ресурс Uncommon Practitioners TV - первая в мире онлайн-платформа визуального обучения для непрерывного профессионального развития.

Внутри вы можете смотреть сеансы терапии с реальными клиентами в реальном времени, а также получить бесплатный доступ к нашему курсу необычной психотерапии.Узнайте больше и присоединяйтесь к нам здесь.

БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на рассылку моих методов терапии ниже.

Загрузите мою книгу о рефрейминге «Новые способы видения», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления по электронной почте

Нажмите, чтобы подписаться сейчас бесплатно

Впервые опубликовано:

Подробнее Как справляться с методами лечения сложных клиентов »

Искать другие методы терапии:

.

Антикризисное управление - 7 важнейших шагов по преодолению кризиса

  • Услуги
    • Управление репутацией
    • Предприятие SEO
  • Кому мы помогаем
    • Предприятия
    • Си-люксы и руководители
  • Примеры из практики
    • Генеральный директор Fortune 500 улучшил результаты поиска в топ-50
    • Национальный розничный торговец ежемесячно возвращал 32 миллиона долларов
    • Бренд электроники перешел на панель знаний Google
  • О нас
    • О ReputationManagement.com
    • О нашем руководстве
  • Блог
    • Управление репутацией
      • Что такое управление репутацией?
      • Стоимость управления репутацией
      • Управление корпоративной репутацией
      • Генеральный директор Управление репутацией
      • Восстановление репутации в Интернете
    • Удалить результаты поиска
      • Удалить результаты поиска из Google
      • Удалить новостные статьи из Google
      • Вытолкнуть отрицательные результаты поиска
      • Удалить негативные отзывы о стеклянной двери
      • Что такое репутационный риск?
  • Контакт
Работать с нами
.

Смотрите также