Как увеличить продажи окон

Как увеличить продажи с помощью 17 проверенных методов

• РЕШЕНИЯ

  • Расширьте свой список рассылки

  • Увеличение количества звонков

  • Соберите отправку формы

  • Продвигайте свои товары

  • Показать уведомления

  • Соблюдайте законы о файлах cookie

• РЕСУРСЫ

  • Отзывы

  • Блог

  • Электронные книги

  • Справочный центр

  • Свяжитесь с нами

  • О нас

  • Пресса и СМИ

  • Состояние системы

  • Энциклопедия

• ФУНКЦИИ
• ДЕМО

• Решения
  • Расширьте свой список рассылки
  • Увеличение количества телефонных звонков
  • Соберите отправку формы
  • Продвигайте свой продукт
  • Показать уведомления
• Ресурсы
  • Блог
  • Энциклопедия
  • электронные книги
  • Отзывы
  • Центр помощи

Как увеличить продажи в рознице: 19 экспертных советов, которые стоит попробовать в вашем магазине [Обновление 2020]

Примечание редактора: COVID-19 кардинально изменил ландшафт розничной торговли. Традиционная тактика продаж может работать не так хорошо, как раньше, поэтому мы добавили новые рекомендации, которые помогут увеличить ваши розничные продажи.

Мы знаем, что для розничных продавцов сейчас тяжелые времена, поэтому надеемся, что эти советы будут вам полезны. С учетом сказанного, давайте углубимся в пост.

Если вы попали на этот пост, скорее всего, вы хотите увеличить продажи в своем магазине. Возможно, вы переживаете спад продаж. Или, возможно, дела идут отлично, и вы хотите сохранить импульс.

Как бы то ни было, мы знаем, насколько важны продажи для обычных розничных продавцов, поэтому недавно мы обратились к сообществу LinkedIn и попросили различных профессионалов розничной торговли высказать свои главные советы по розничным продажам.

В этом посте мы собрали некоторые из лучших ответов, а также дополнительные комментарии, советы и примеры.

В этой статье мы собрали множество указателей по розничным продажам, поэтому, чтобы упростить задачу, вот краткое изложение того, что мы рассмотрим. Не стесняйтесь переходить прямо к интересующему вас разделу!

1. Сделайте так, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности в вашем магазине

В эпоху COVID-19 одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для увеличения посещаемости и продаж, - это вселить уверенность в своих клиентов. Из-за пандемии многие ваши клиенты беспокоятся о своем здоровье и безопасности.

Чтобы привлечь их внимание, начните с четкого описания ваших мер по охране здоровья и безопасности. Объясните все, что вы делаете, чтобы люди были в безопасности в вашем районе, а затем используйте несколько каналов, чтобы сообщить об этом.

Target - один из примеров магазина, который охватывает весь свой канал при передаче обновлений COVID-19. Розничный продавец информирует покупателей, отправляя информацию о здоровье и безопасности по телефону:

• свой веб-сайт
• электронный маркетинг
• социальные сети
• свое мобильное приложение

И проследите за тем, чтобы ваши сотрудники в магазине активно применяли эти меры.Меньше всего вам хочется, чтобы покупатели звали вас прямо сейчас. Нанимайте нужных людей и убедитесь, что у вас есть четкая процедура коммуникации и обучения, чтобы сотрудники точно знали, что делать в магазине.

[НАЗАД]

Наконечник продавца

Вы покупатель Vend? Нажмите ниже, чтобы узнать, как устанавливать цели продаж для членов вашей команды.

[НАЗАД]

2.Убедитесь, что ваш магазин отображается в результатах онлайн-поиска

Сейчас, как никогда раньше, потребители обращаются к Google за магазинами и товарами. Убедитесь, что вы появляетесь каждый раз, когда они выполняют поиск, имеющий отношение к вашей компании. Например, если вы продаете детскую одежду, то вы хотите, чтобы покупатели, находившиеся поблизости, находили вашу компанию всякий раз, когда вводят поиск по запросу «магазин детской одежды рядом со мной».

Вы можете сделать это, настроив списки компаний в Google, Yelp, Facebook и других платформах.Создавая свой профиль, добавьте как можно больше деталей. К ним относятся:

• Имя, адрес и номер телефона (Важно: убедитесь, что эти данные идентичны сведениям, указанным на вашем сайте и в любых других списках.)
• Точное рабочее время
• Много отзывы
• Много визуального контента , включая недавние фотографии и, если возможно, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше трафика к вашему местоположению и веб-сайту.

Рассмотрим пример ниже. Как вы думаете, какое объявление привлекает больше посетителей: тот, который находится слева, содержит подробную информацию, обзоры и много фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получит больше бизнеса.

[НАЗАД]

3.Отображение местного ассортимента в Google Поиске и на Картах

Поднимите свою страницу в Google на новый уровень, разместив свой инвентарь в Google Поиске и на Картах.

Воспользуйтесь таким решением, как Pointy, которое позволяет отображать товары в магазине в Google без повторного ввода данных инвентаря вручную.

Если вы используете Vend, например, вы можете подключить Vend и Pointy, и данные о ваших запасах будут автоматически отображаться в профиле вашей компании в Google Поиске и на Картах, когда потребители ищут название вашей компании или, возможно, продукт, который вы иметь в наличии.

Мы можем увидеть это в действии в Maxwell’s of Chelmsford, розничном магазине в Массачусетсе, который продает товары для газонов и сада, корма для животных и корма для домашних животных.

Maxwell’s из Челмсфорда используют Pointy в течение двух лет, хотя они получили от этого больше пользы, когда разразился COVID-19. Из-за пандемии гораздо больше покупателей просматривают розничные товарные запасы в Интернете, прежде чем попасть в магазин. Благодаря Pointy продукты Maxwell видны покупателям в этом районе.

Во время пандемии страница Maxwell’s Pointy получала столько трафика, что Лиза связала ее со своим текущим сайтом магазина.У Maxwell’s нет сайта электронной торговли, но благодаря Pointy покупатели по-прежнему могут изучать товары магазина в Интернете.

[НАЗАД]

4. Внедрение системы «нажми и собери»

Click-and-collect существует уже некоторое время, но COVID-19 ускорил его внедрение.

Предложение этой услуги поможет увеличить посещаемость и продажи в магазине. Click-and-collect не только привлекает людей к вам, но и увеличивает продажи в магазине.Исследования показали, что около 45% тех, кто выбрал самовывоз в магазине, купили что-то еще во время поездки в магазин.

[НАЗАД]

5. Рассмотрите возможность мобильного заказа

Мобильные заказы предназначены не только для ресторанов. Розничные торговцы, основанные на инвентаризации, также могут предлагать эти услуги - и получать вознаграждение.

Рассмотрите Grain & Vine, бутик-магазин вина и спиртных напитков в Нью-Йорке, который предлагает мобильные заказы и доставку через такие приложения, как Postmates, Minibar и Drizly.

По словам владельца Михаила Нагдимунова, добавление службы доставки увеличило их выручку на 25%. Они также видят, как со временем количество заказов увеличивается. Нагдимунов говорит, что за 12 месяцев количество заказов увеличилось со 100 до 600 в месяц.

[НАЗАД]

6. Нанимайте и развивайте сотрудников, которые могут обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов

Ваши сотрудники - это люди, которые продают , поэтому, если вы хотите увеличить продажи, вам необходимо инвестировать в свой персонал.

«Нанимайте с умом, - советует Майк Иден, владелец магазина Ultra Gear Shop. «Убедитесь, что каждый член вашей команды хочет быть рядом, увлечен своей продукцией и знает ее. Если они увлечены, они захотят, чтобы у клиентов был такой же опыт, как и у них. Если они хорошо осведомлены, они с уверенностью поделятся своей страстью ».

Ник Стэгдж, вице-президент по маркетингу ExpertVoice, проделал огромную работу по развитию этой передовой практики. По его словам, для того, чтобы ваш персонал эффективно стимулировал продажи, вам необходимо:

1. Наймите торговых партнеров, которые увлечены и хорошо осведомлены о продаваемых вами продуктах. Это требует большой приверженности процессу собеседования и приема на работу, но ценность невозможно переоценить.
2. Обучайте этих сотрудников, как создавать отличные впечатления от покупки с каждым клиентом. Большинство розничных продавцов обучают свою команду закрывать кассу, складские полки и содержать пол в чистоте. Более важно, чтобы они научили свою команду определять потребности и желания клиентов, сопоставлять эти потребности с выбором продуктов и показывать им ценность их вариантов.
3. Предоставьте своим торговым представителям возможность взаимодействовать с вашими клиентами - не перегружайте их домашними проектами, позвольте им ставить ваших клиентов на первое место. Устанавливайте ожидание, что клиенты всегда на первом месте.

Дополнительные советы по укомплектованию персоналом розничной торговли

Мы довольно много говорили о розничном персонале в блоге Vend, поэтому вместо того, чтобы перефразировать все, что мы говорили ранее, мы закончим этот раздел несколькими указателями, о которых вы должны подумать:

• Пересмотреть роль сотрудников магазина. Вместо того, чтобы думать о них как о «продавцах», повысьте их роль до «консультанта», «эксперта» или «консьержа».
• Будьте благодарны и цените своих сотрудников. Как говорит Анджела Макдональд, помощник менеджера магазина Walgreens, вы должны «относиться к членам своей команды так, как будто они имеют значение! Представьте, если бы никого из них не было, и вам пришлось бы ВСЕ делать самостоятельно? Уважайте их. Относитесь к ним так, как будто они важны. Цени их и хвали ».
• Помните, что работа с клиентами - это работа № 1 , - говорит Кен Стронах, консультант Great American Group.«Ни уборки, ни складирования, ни инвентаря. Хотя эти вещи могут быть важны, клиентский опыт - это причина их присутствия ».
• Обучайте своих сотрудников удивлять покупателей в первые несколько секунд. «У команды розничного зала есть 10 секунд, чтобы визуально поразить покупателя», - делится Натан Паттерсон, директор по развитию бизнеса компании H.H. Brown Shoe Company. «Это также в пределах тех 10 секунд, когда покупателя легко продать. Работа сотрудника состоит в том, чтобы создать такой опыт покупок, при котором покупатель становится вовлеченным и вскоре переходит в категорию покупателя, а не в браузер.Оборудуйте свою команду коммуникативными навыками, знаниями отрасли и продуктов, а также способностью стать консьержем для этого потребителя ».

[НАЗАД]

7. Размышляйте о своих планах продаж

Один из ключей к увеличению вашей розничной выручки - это постановка целей по продажам. Во-первых, вы хотите убедиться, что вы устанавливаете правильные цели продаж, то есть те, которые являются сложными, но достижимыми.

Как говорит эксперт по розничной торговле Кевин Графф:

«Цели должны достигаться как минимум в 70% случаев.В противном случае они слишком высоки и рискуют демотивировать ваш персонал », - написал он. «Точно так же, если цели достигаются в 90% и более случаев, они слишком низки и не давят на ваших сотрудников».

После того, как вы установили цели, сообщите о них своей команде и держите их в курсе в течение дня. Отличный способ сделать это - использовать возможности отчетности вашей торговой точки , чтобы повысить наглядность ваших планов продаж.

In Vend, например, на главном экране отображаются цели для пользователя, вошедшего в систему.Это может быть очень полезным инструментом для выявления наиболее эффективных кассиров или торговых представителей, а также для отслеживания целей каждого члена команды.

После того, как цели будут установлены, пользователь сможет отслеживать их прогресс с главного экрана. Там будет раздел под названием «Ваши продажи», в котором будет отображаться индикатор выполнения целевого показателя продаж пользователя. Также есть график, который показывает пользователю историю продаж, совершенных за указанный период.

[НАЗАД]

8.Содействие корпоративной социальной ответственности

Мы говорили это раньше и скажем еще раз: делать добро полезно для бизнеса. Многочисленные исследования показали, что современные потребители более склонны делать покупки в магазинах, которые связаны с уважением.

Отдача и более ответственное отношение к своим практикам не только помогает миру, но и может увеличить ваши продажи.

Итак, если вы в настоящее время не занимаетесь корпоративной социальной ответственностью (КСО), самое время найти хороший повод для поддержки.

Есть множество способов сделать это, в том числе:

• жертвовать часть своих продаж на благотворительность
• быть более этичным в отношении источников или производства продуктов
• поддерживать инициативу или общественный проект
• инвестировать в вашу рабочую силу
• создавать или участвовать в мероприятиях, которые продвигают добрые дела

[ВЕРНУТЬСЯ]

9. Яркие визуальные эффекты в магазине

Позвольте нам констатировать очевидное: люди не станут покупать непривлекательные товары, поэтому наличие ярких визуальных эффектов в магазине является ключевым фактором.Вот несколько общих рекомендаций, которым нужно следовать:

• Сделайте ваши дисплеи многомерными , варьируя их визуальные элементы. По возможности добавляйте высоту, цвет или глубину.
• Имейте координатора, чтобы люди знали, на каких элементах или деталях следует сосредоточиться. Слишком загруженные или отвлекающие внимание дисплеи просто ошеломят ваших клиентов.
• Сделайте их полезными или интерактивными. Помогите людям увидеть ваши продукты в действии. Создавайте дисплеи, которые демонстрируют ваши продукты в использовании или позволяют покупателям опробовать их.
• Держите вещи в чистоте и порядке. Организованное пространство не только хорошо выглядит, но и позволяет покупателям быстрее находить то, что им нужно, тем самым облегчая процесс покупки.
• Разместите свои лучшие продукты в центре внимания. Как говорит Пьеро Феррари, представитель службы поддержки Premise LED Inc., идея состоит в том, чтобы «всегда выставлять ваши лучшие продукты у входа в магазин, независимо от цены». По его словам, это «показывает, на что вы способны, и это отличный способ начать разговор для сотрудников.”

[ВЕРНУТЬСЯ В начало]

10. Регулярно обновляйте визуальные элементы

Наличие красивого магазина - это только первый шаг. Чтобы и дальше привлекать трафик и продажи, вам нужно обновлять визуальные эффекты. Это означает регулярное обновление, чтобы быть в курсе последних тенденций и сезонов.

«Мой главный совет: будь актуальным, », - говорит Карл МакКивер, основатель и управляющий директор Visual Thinking. «Регулярно обновляйте ключевые витрины в магазине, чтобы отражать сезонные и местные события, чтобы лучше соответствовать потребностям покупателей.”

Другими словами, не позволяйте сезонам и событиям проходить мимо вашего магазина. Отметьте в своем календаре особые случаи и даты покупок, а затем спланируйте их заранее. Как будет выглядеть ваш магазин в День матери? А как насчет Дня Независимости или курортного сезона?

Планируйте витрину и мероприятия по маркетингу до мелочей. Соответствующие вывески также могут способствовать увеличению продаж. По мере приближения праздника шоппинга установите большие, очевидные знаки, чтобы напомнить покупателям о том, что нужно делать покупки по этому случаю.

Взгляните на этот пример из магазина Target в Серритосе, Калифорния. Чтобы напомнить людям о Пасхе, в этом локации Target возле входа был установлен большой знак, призывающий гостей посетить их пасхальный магазин.

[НАЗАД]

11. Устранение ожидания

Долгое время ожидания заставит гостей паковать вещи и убьет продажи. Исследования показали, что «американцы покидают кассу и покидают магазин, не совершив покупки, после восьми минут ожидания в очереди.Британские покупатели не будут ждать так долго. Они уйдут всего через шесть минут ".

Барбара Тау, писатель Forbes.com, добавляет, что для увеличения продаж обычные магазины должны «раз и навсегда избавиться от ожидания в очереди».

Как вы это делаете? Начните с того, что ваш магазин хорошо укомплектован персоналом, особенно в периоды занятости. Посмотрите на данные своего магазина, чтобы определить часы пик, а затем убедитесь, что у вас достаточно сотрудников и регистров, чтобы справиться со спешкой.

Всегда имейте под рукой дополнительные регистры. Подумайте об использовании современной POS-системы, которую вы можете легко включить, когда что-то слишком загружено. Именно этим занимается британский магазин товаров для дома Borough Kitchen в самые загруженные часы работы.

«В часы пик… мы можем мгновенно добавить новую кассету, включив другой iPad. Это просто не сработает с традиционной системой обработки почвы », - говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Ковел.

Кстати, если вы постоянно имеете дело с долгим временем ожидания, POS-система iPad может быть как раз тем, что ускорит процесс.Решения для мобильных POS позволяют отвязать процесс оформления заказа, так что вы можете звонить о продажах из любого места в магазине (например, когда люди ждут в очереди или кому-то просто нужно быстро войти и выйти).

[НАЗАД]

12. Убедитесь, что ваши продукты есть на месте

Выигрышный ассортимент продукции поможет вам увеличить продажи. Следите за своим инвентарем, чтобы быть уверенным, что в нужное время вы храните нужные продукты. Вот как:

Знайте свои числа - внимательно следите за данными инвентаризации, отслеживая правильные показатели (т.е. GMROI, сквозные продажи, оборачиваемость запасов, производительность продукта и упущенные продажи). Вы должны иметь четкое представление о том, что продается, какие продукты приносят вам деньги, а какие - бесполезные, чтобы вы могли сделать правильный выбор, когда дело касается заказа продуктов, проведения рекламных акций и т. Д.

Прогноз спроса - Вы можете спрогнозировать спрос, глядя на исторические данные, текущие тенденции и принимая во внимание небольшую долю своей интуиции. Начните с просмотра отчетов о товарах и продажах и определите, какие товары у вас наиболее популярны и насколько быстро они продаются.Это даст вам лучшее представление о том, какие товары заказывать, какое количество вам нужно и к каким датам они вам нужны.

Избегайте дефицита товаров - Отсутствие запасов не только приводит к упущенным возможностям продаж, но также снижает удовлетворенность клиентов и восприятие бренда. Недостатки также направляют людей прямо к вашим конкурентам.

Вот как можно избежать дефицита товаров в вашем магазине и решить его проблему:

• Иметь систему управления запасами с предупреждениями об уровне запасов, точной отчетностью и эффективными функциями заказа продукции.
• При необходимости измените процесс заказа на складе, чтобы заказы приходили вовремя.
• Развивайте прочные отношения со своими поставщиками и часто общайтесь с ними.
• Всегда имейте достаточный оборотный капитал, чтобы у вас никогда не было недостатка в средствах, когда пришло время заказывать продукты.

[НАЗАД]

13. Простая программа лояльности

«Реализуйте программу лояльности, адаптированную к вашей аудитории, которая может отслеживать и стимулировать пожизненную ценность клиента и более высокую рентабельность инвестиций от ваших 20% лучших клиентов», - советует Майкл Спенсер, контент-менеджер и футуролог.

Если вы еще этого не сделали, создайте программу поощрения лучших клиентов. Это не должно быть слишком сложно. Навороты, такие как уровни, очки и звезды, появляются позже. Если вы только начинаете, начните свою программу лояльности с простого формата «доллары за покупки».

Рассмотрим случай с Рождественскими эльфами , магазином, который использует встроенные функции лояльности Vend. Рождественские эльфы проводят простую для понимания программу лояльности, которая позволяет покупателям зарабатывать рождественские доллары, которые они могут использовать для своей следующей покупки.По словам владельца бизнеса Джейкона Макинтайра, эта программа помогла им в обслуживании и удержании клиентов.

Клиентам не нужно отслеживать свою лояльность с помощью физических карт. Им просто нужно быть в системе рождественских эльфов, чтобы иметь возможность управлять своими наградами и выкупать их.

Джейсон говорит: «Когда мы объявляем о продаже, а клиент находится в нашей системе, мы говорим:« О, хорошо, у вас есть 23 доллара лояльности. Вы хотите использовать его сейчас или позже? »Очевидно, что эта информация радует наших клиентов.Большинство из них используют его сразу, а некоторые любят собирать лояльность для более крупных покупок. Но тот факт, что с Венд так легко, - такое благословение ».

[НАЗАД]

14. Общайтесь, общайтесь, общайтесь

Нет недостатка в платформах, на которых вы можете общаться со своими клиентами. Как говорит Викас Гупта из Global Cloud Xchange, вы можете превратить посетителей в постоянных клиентов, используя «любые экономические или бесплатные инструменты связи, такие как SMS (A2P), Whatsapp, страницу FB, чтобы делиться своими повседневными новостями» или просто оставаясь на связи с ваши клиенты.

Определите каналы, которые вы должны использовать для связи со своими клиентами (например, текст, электронная почта, социальные сети, все вышеперечисленное), а затем используйте их, чтобы оставаться в центре внимания.

Вот пример из магазина десертов Snowflakes в Серритосе, Калифорния, который регулярно общается с покупателями с помощью SMS:

Что касается электронной почты, ознакомьтесь с этим сообщением от Total Wine & More. Когда в июле 2018 года в Лос-Анджелесе началась жара, сотрудники Total Wine отправили электронное письмо с очень актуальной темой, которое начиналось со слов «Побей жару.”

Попробуйте применить тот же уровень творчества и актуальности в своих сообщениях. Часто общайтесь со своими клиентами и убедитесь, что ваши сообщения актуальны.

[НАЗАД]

15. Расскажите правдивую историю, которая находит отклик

Подлинность продает. Потребители любят, когда бренды «становятся реальными» или показывают свою уязвимую сторону, потому что это делает бизнес более привлекательным.

Итак, если у вас есть хорошая и достоверная история, чтобы рассказать, во что бы то ни стало, сделайте это.

«Мой лучший совет - поделиться ВАШЕЙ историей», - говорит Соня Томпкинс , бизнес-тренер для бутиков из кирпича и раствора. «Один из наиболее достоверных способов мгновенно создать фактор« знаю, нравится, доверять »- это сообщить клиентам, почему вы решили создать свой бизнес. Ключ в том, чтобы рассказать, почему это может найти отклик у вашего целевого клиента ».

Она продолжает: «Обучите своих сотрудников, чтобы они знали и могли сформулировать« историю », а также разместите хорошо продуманное заявление о миссии на видном месте, где клиенты могут легко его просмотреть и прочитать.Такая уязвимость делает их личным выбором делать покупки вместе с вами. И люди любят покупать у других людей, а не у бизнеса! »

[НАЗАД]

16. Ориентируйтесь на клиента

«Клиентоориентированность» - одно из тех модных словечек, которые все используют, но на самом деле оно означает только истинное понимание своих клиентов и превращение их в центр ваших идей и инициатив.

Подумайте вот о чем: каждый раз, когда он проводит встречу, основатель Amazon Джефф Безос делает ставку на то, чтобы в комнате было свободное место для представления клиента, чтобы они никогда не упускали из виду людей, которым они продают.

Стремитесь к такому уровню клиентоориентированности в своем бизнесе.

«Перестаньте зацикливаться на цене и даже на продукте… зацикливайтесь на потребителе», - советует Фабьен Тибурсе, генеральный директор программного обеспечения Compliantia для розничной торговли. «Дайте им почувствовать себя прекрасно, когда они войдут в ваши магазины. Они вернутся ».

Как стать более клиентоориентированным? «Начните с разговора со своими покупателями», - говорит Клара Мота , независимый консультант и бренд-менеджер.«Если обычные магазины хотят сохранить свою актуальность и увеличить продажи, они должны быть ориентированы на клиента, опрашивать людей на улице о своих товарах и делать покупки, используя метод 5 Whys . Они быстро обнаружат более глубокие потребности и что им следует сделать, чтобы привлечь больше клиентов ».

Также важно «понимать своих клиентов не только в том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом», - говорит Марк Боуэн, менеджер по развитию бизнеса в ASD Bank.«Ваш собственный магазин будет представлять собой лишь очень небольшую часть жизни ваших клиентов, так что займитесь более глубоким изучением их поведения, симпатий и антипатий, а также того, что они ценят больше всего».

Выполнение описанных выше шагов поможет вам получить ценную информацию о ваших клиентах, что, в свою очередь, позволит вам разрабатывать более качественные продукты, услуги и опыт.

Показательный пример: ИКЕА. KEA тратит массу времени и ресурсов на изучение культуры и привычек своих целевых рынков. Например, Fortune сообщает, что однажды компания провела исследование 8 292 человек в восьми городах, чтобы узнать больше об их утреннем распорядке.Это позволило IKEA выяснить, что вызывает у людей стресс, когда они собираются на работу, и что мешает им выйти за дверь во время утренней суеты.

Компания IKEA получила ценные сведения из своего исследования и помогло им разработать продукт под названием Knapper, зеркало в полный рост, которое поставляется со встроенной стойкой и крючками для подвешивания одежды и украшений. Этот продукт предназначен для того, чтобы помочь людям быстрее подготовиться, позволяя им собрать одежду накануне вечером.

Некоторые из крупнейших и наиболее успешных игроков в розничной торговле одержимы своими покупателями.Вопрос: это ты? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы узнать больше о вашем целевом рынке? Ваши клиенты являются центром вашего принятия решений? Если нет, что вы можете сделать, чтобы покупатели всегда были в центре внимания?

[НАЗАД]

17. Продвигайте продажи надстроек для обновлений

Импульсные покупки, допродажи и перекрестные продажи действительно могут складываться, поэтому, если дополнительные продажи и обновления не являются для вас большой задачей, подумайте, сможете ли вы сделать их большей частью своей стратегии продаж.Мы подробно писали об этих темах в предыдущих публикациях, поэтому, если вы хотите пройти ускоренный курс по дополнительным продажам, перекрестным продажам и продвижению импульсных покупок, ознакомьтесь со следующим:

А вот и информативное видео с участием Дженнифер и Данилы, совладельцев бутика Convey в Торонто. В нем они говорят о том, как розничные торговцы могут перепродавать и перекрестно продавать, используя «Правило трех».

[НАЗАД]

18. Используйте возврат продукта в своих интересах

Возврат продукта может оставить неприятный привкус во рту продавца, но если вы правильно с ним справитесь, вы можете превратить возврат продукта в продажи или возможности.

«Относитесь к каждому возврату как к продаже. Когда к покупателю относятся с улыбкой, даже когда он возвращает товар (по какой-либо причине), он чувствует, что его ценят, и это создает эмоциональное чувство лояльности », - говорит Дена Бреннер, инженер по решениям в Balance Innovations.

«Конечно, есть клиенты, которые воспользуются этим преимуществом, но вы создадите базу лояльных клиентов, которые будут продолжать делать покупки в ваших магазинах, потому что они знают, что они будут чувствовать себя ценными каждый раз, когда они войдут в дверь.”

Дена отлично замечает. Как мы упоминали в одном из наших предыдущих постов по этой теме, возврат товаров на месте привлекает людей в ваш магазин. Конечно, они могут и не планировать совершать покупку, но если вам удастся произвести на них впечатление, они могут просто решить что-то купить или вернуться позже.

Вот почему вам нужно сделать так, чтобы каждый человек, который проходит процесс возврата, получил незабываемые впечатления. Вместо того, чтобы рассматривать задачу как рутинную работу, пусть ваши партнеры будут возвращаться к вам с улыбкой.Сделайте процесс быстрым и безболезненным.

[НАЗАД]

19. Признайте, что успех в розничной торговле не сводится только к чему-то одному

И последнее, но не менее важное: помните, что увеличение продаж обычно является результатом правильного сочетания различных методов розничной торговли. Нельзя просто взять один совет и ожидать, что он изменит ваш бизнес. Признайте, что увеличение продаж требует твердой стратегии и комплексного подхода.

По словам Саймона Вебстера, коммерческого директора Oudoria:

Мы вступаем в захватывающее время для независимой розничной торговли.Я считаю, что есть пять основ успешной независимой розничной торговли

1. Внимание магазина
2. Управление запасами
3. Заинтересованный персонал, который задает правильные вопросы и хочет продать
4. Подлинная забота о клиентах
5. Опыт покупок

Получите все эти 5 столпов правильно, и вы обязательно увидите положительные результаты - как в продажах, так и в вашем бизнесе в целом.

[НАЗАД]

Завершение

Уф! Мы только что познакомили вас с массой идей по увеличению ваших розничных продаж.Мы надеемся, что вы сможете использовать некоторые из этих указателей и заставить их работать в своем бизнесе.

Если вам нужно больше ресурсов для увеличения розничных продаж, ознакомьтесь с рекомендованными статьями ниже!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) - эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

25 способов увеличения онлайн-продаж

Увеличение онлайн-продаж - основная цель бесчисленных предприятий, больших и малых. Независимо от того, ведете ли вы семейный розничный бизнес или работаете в огромном гиганте электронной коммерции, таком как Amazon, увеличение продаж через онлайн-каналы немного похоже на забастовку в боулинг - выглядит намного проще, чем есть на самом деле.

К счастью, есть десятки способов увеличить продажи в Интернете, многие из которых можно реализовать сразу.Некоторые из этих советов касаются конкретных стратегий, которые вы можете реализовать, тогда как другие носят более общий характер. В этом посте мы рассмотрим 25 таких стратегий, поэтому, независимо от того, продаете ли вы физические товары или ведете бизнес, основанный на услугах, вот 25 действенных методов, которые вы можете использовать для повышения эффективности онлайн-продаж.

Готовы увеличить продажи через Интернет, чем когда-либо прежде? Загрузите наше бесплатное руководство по Google Покупкам и начните привлекать новых клиентов уже сегодня!

1.Будьте честны в продажах Копия

Это может показаться до боли очевидным, но меня удивляет, сколько сайтов выписывают чеки, по которым их продукты не могут быть обналичены. Мало того, что честность в вашем тексте имеет решающее значение для репутации вашего бизнеса, она также укрепляет и поощряет доверие к вашему бренду. Не делайте заявлений, которые вы не можете обосновать, и не преувеличивайте легкомысленно - сегодняшние потребители сверхчувствительны к маркетинговой ерунде, поэтому будьте честны, прямолинейны и доступны во всех своих рекламных материалах, от домашней страницы до кампаний по электронной почте.

Это объявление PETA было снято с рекламных щитов в Великобритании Управлением рекламных стандартов в 2013 году за необоснованные утверждения.

Этот принцип также применим к тому, как вы позиционируете себя как бизнес. Вы когда-нибудь сталкивались с сайтом, который, очевидно, управляется одним или двумя людьми, но имеет копию, которая больше подходит для многонациональной корпоративной компании? Такой подход не только заставляет вас выглядеть глупо, но и подрывает доверие к вашему бренду.Если вы небольшая компания, гордитесь этим и будьте честны - многие потребители обращаются к малым предприятиям именно из-за более индивидуализированных и индивидуальных услуг, которые они могут предложить. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

2. Увеличьте число кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений

Если вы продаете товары в Интернете, с расширениями объявлений нетрудно - эта функция (доступная как в AdWords, так и в Bing) позволяет увеличить размер объявления, чтобы было больше мест для нажатия. И это не требует дополнительных затрат! И это увеличивает CTR вашего объявления! Удивительно, правда?

В приведенном выше примере ссылки на «Мужские солнцезащитные очки» и «Женские солнцезащитные очки» дают людям, которые хотят купить новую пару Ray-Ban, два дополнительных места для нажатия.Это экономит потенциальному клиенту еще один шаг и позволяет легче и быстрее находить именно то, что им нужно (чтобы они переходили на ваш сайт, а не на сайт конкурента).

3. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия

В сегодняшней среде социальных сетей обратная связь с клиентами как никогда важна. К счастью, это означает, что ваши довольные клиенты могут предоставить вам одно из самых ценных видов оружия в вашем арсенале - отзывы.

Легионы довольных клиентов значительно более влиятельны, чем даже лучше всего написанная коммерческая копия, поэтому не забудьте включить хлесткие отзывы и обзоры от своих заядлых проповедников бренда, говорящих о том, насколько вы замечательны.Они могут отображаться на страницах ваших продуктов, целевых страницах, странице цен и даже на вашей домашней странице. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с моим сообщением о силе отзывов клиентов.

Точно так же включение сигналов доверия может быть отличным способом увеличения онлайн-продаж, поскольку это создает более благоприятное восприятие вашего бренда в сознании потенциального клиента и потенциально может превентивно преодолеть сомнения. Если у вашего бизнеса есть какие-либо профессиональные аккредитации (даже такие, как стандартная сертификация Better Business Bureau или членство в вашей местной торговой палате), поместите эти сигналы доверия на первый план и в центр своего сайта.Если у вас внушительный список довольных клиентов, убедитесь, что ваши потенциальные клиенты знают об этом.

4. Создайте ощущение срочности

Важно быть честным и прозрачным в отношении того, кто вы и чем занимаетесь, но нет правила, запрещающего создавать ощущение срочности, чтобы убедить потенциальных клиентов купить у вас прямо сейчас.

Многие потребители положительно реагируют на стимулы, создающие ощущение срочности, от срочных специальных предложений до продуктов ограниченного выпуска.Хотя способы достижения этой цели столь же разнообразны, как и продукты, которые вы можете купить в Интернете, некоторые стратегии могут быть более эффективными, чем другие. Например, если вы не делаете (или не можете) выпускать продукт с ограниченным тиражом, чтобы привлечь потенциальных клиентов, возможно, вы можете предложить финансовый стимул клиентам, которые сразу же совершают покупку, например бесплатную доставку или скидку.

В AdWords вы можете использовать модификаторы объявлений для отображения обратного отсчета до сезонных предложений или ограниченных по времени распродаж:

Как бы вы это ни выбрали, создание ощущения срочности - отличный способ увеличить продажи в Интернете.

5. Предложите непробиваемую гарантию возврата денег

Часто одним из самых важных факторов, влияющих на решение потребителя не покупать что-либо, является неприятие риска - желание избежать потенциальных потерь. Чаще всего этот предполагаемый риск является финансовым. Зачем кому-то покупать вашу продукцию? Что, если они не работают или они не нравятся покупателю? Даже небольшие покупки могут нести в себе риск «раскаяния покупателя», поэтому с самого начала преодолевайте это возражение, предлагая надежную гарантию возврата денег.

Чем больше риска вы удаляете из решения потенциального клиента, тем больше вероятность, что он купит у вас, поэтому уберите все, что может отговорить потенциальных клиентов от покупки у вас.

6. Предлагайте меньше вариантов

Для многих компаний эта концепция просто немыслима. Безусловно, предложение большего количества товаров - отличный способ увеличить продажи! Ну не обязательно. Фактически, во многих случаях более широкий выбор может привести к нерешительности со стороны потенциального клиента, что, в свою очередь, приведет к потере продаж.

Если у вас широкий ассортимент продуктов, подумайте о том, чтобы структурировать свой сайт или страницы продуктов так, чтобы предлагать посетителям как можно меньше вариантов. Это снижает вероятность того, что посетитель будет ошеломлен десятками разных товаров. Этого можно достичь, разбив ваши продукты на все более узкие категории (дополнительный бонус - предлагает посетителям большую легкость находить именно то, что они ищут), или вы можете сделать больший акцент на меньшем количестве отдельных продуктов.В любом случае помните, что чем больше вариантов вы предоставите, тем больше вероятность того, что клиент откажется и уйдет в другое место.

7. Целевые аудитории-двойники на Facebook

Один из лучших способов увеличить онлайн-продажи - использовать имеющиеся у вас данные о существующих клиентах, чтобы находить таких же людей, как они. Facebook позволяет делать это за счет таргетинга на похожую аудиторию.

Lookalike-аудитории в Facebook - это, по сути, пользователи Facebook, которые делятся характеристиками и поведением клиентов в вашей базе данных.Вы загружаете свои данные в Facebook, который затем перекрестно ссылается на свои собственные данные (и информацию от сторонних брокеров данных) для создания совпадений на основе указанных вами критериев. Вы также можете использовать пиксели отслеживания и данные из установок приложения, чтобы создать похожую аудиторию. Это отличный способ заставить данные о ваших существующих клиентах работать на вас, поскольку он эффективно позволяет вам значительно расширить охват с минимальными усилиями и использовать целенаправленную рекламу, чтобы привлечь пользователей Facebook, которые очень похожи на ваших существующих клиентов.

Прочтите это сообщение в блоге о таргетинге рекламы на Facebook, чтобы узнать больше о похожих аудиториях.

8. Уменьшите трение в процессе оформления заказа

Согласно Business Insider, только в прошлом году онлайн-товары на сумму около 4 ТРИЛЛИОНОВ были брошены в неполных тележках для покупок, из которых 63% можно было вернуть. Это поистине потрясающая статистика, которая показывает, насколько важно улучшить процесс оформления заказа.

Подобно предыдущему пункту об опыте пользователя, уменьшение трения в процессе оформления заказа может оказать невероятное влияние на коэффициент конверсии.Точно так же, как вы должны максимально упростить для посетителей использование вашего сайта и навигацию по нему, вы должны упростить им покупку того, что вы продаете.

Устраните все ненужные шаги в процессе оформления заказа, которые могут отговорить потенциального клиента от конвертации. Пропускайте ненужные поля в формах. Не теряйте время и не заставляйте начинать все сначала. Вот еще несколько советов по борьбе с отказом от корзины покупок.

9. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты

Хорошо, значит, ваш бизнес принимает кредитные карты.А как насчет платежей через Google Кошелек? Или ApplePay? А как насчет полосы? Мы платим?

У потребителей больше, чем когда-либо прежде, выбор способов оплаты товаров и услуг, и не все предпочитают использовать American Express. Предлагая больше вариантов оплаты, в том числе новые услуги, которые становятся все более популярными на мобильных устройствах, вы упрощаете потенциальным клиентам возможность отдавать вам свои деньги. Конечно, включение всех этих опций может оказаться проблемой при оптимизации вашего сайта (и процесса оформления заказа, как мы обсуждали выше), но это отличный способ увеличить онлайн-продажи, особенно если ваш сайт имеет сильный мобильный трафик.

10. Инвестируйте в качественное изображение продукции

Существуют неопровержимые доказательства того, что хорошо оформленная еда на самом деле вкуснее, чем посуда с неаккуратной тарелкой. Учитывая, насколько важен внешний вид по отношению к тому, как мы воспринимаем вещи (в том числе других людей), логично предположить, что вложения в качественную фотографию продукта окажут аналогичное влияние на посетителей вашего сайта.

Независимо от того, что вы продаете, включайте высококачественные изображения ваших продуктов - никаких крошечных эскизов или плохо освещенных снимков, сделанных в вашем складском помещении.Также не забудьте включить широкий спектр изображений. Может показаться излишним включать снимки ваших продуктов со всех мыслимых ракурсов, но попробуйте. Люди любят надеть пресловутый продукт перед покупкой, особенно в Интернете.

11. Избавьтесь от целевых страниц

Мы упоминали эту стратегию раньше, и она обычно вызывает больше, чем несколько удивлений, если не сказать больше. Однако мы не выступаем за то, чтобы без необходимости исключать целевые страницы, а скорее оптимизируем ваши онлайн-объявления, чтобы они соответствовали тому, сколько потребителей фактически просматривают Интернет и делают покупки в Интернете.

Кампании только с номером телефона в Facebook и AdWords - отличный пример ситуации, в которой полное удаление традиционной целевой страницы имеет большой смысл. Большинство людей не хотят тратить несколько минут на просмотр страниц на своем мобильном устройстве - они просто хотят связаться с вашей компанией.

Используя рекламу только с номером телефона, вы упрощаете потенциальным клиентам доступ к вашему бизнесу, полностью устраняете один из самых протекающих этапов классической воронки онлайн-продаж и потенциально увеличиваете объем звонков в ваш бизнес - один из наиболее ценные источники потенциальных клиентов для многих предприятий.Люди, которые вам звонят, практически умоляют вас что-то продать.

12. Попробуйте рекламу в Gmail

После многих лет бета-тестирования и выхода из него, реклама в Gmail НАКОНЕЦ ДОСТУПНА для всех. Это захватывающий способ привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Если вы уже обращаетесь к клиентам, когда они ищут и просматривают страницы в социальных сетях, почему бы не приложить дополнительные усилия и не привлечь их внимание, пока они находятся в своих почтовых ящиках? Один из наиболее эффективных способов использования рекламы в Gmail - это нацеливание на ключевые слова конкурентов.Люди, которые занимаются продажей продуктов ваших конкурентов, прямо сейчас получают электронные письма от ваших конкурентов, в которых упоминается их торговая марка. Выбрав те же самые термины, вы можете появиться в их почтовых ящиках и, надеюсь, изменить их мнение.

13. Обеспечьте единообразие обмена сообщениями между кампаниями и на вашем сайте

Вы когда-нибудь нажимали на объявление PPC, которое привлекло ваше внимание, только для того, чтобы попасть на нерелевантную целевую страницу (плохо) или главную страницу сайта (хуже)? Вы в конечном итоге купили то, что искали на этом сайте? Возможно нет.

Медийная реклама Air Canada и сопровождающая ее целевая страница

Если пользователь нажимает на рекламу определенного продукта или услуги, страница, на которую он переходит, должна быть посвящена этому конкретному продукту или услуге - не связанной категории, не специальному предложению для другого продукта, а этому конкретному продукту . Убедитесь, что ваш обмен сообщениями актуален для вашей контекстной рекламы, платных социальных кампаний и связанных с ними страниц, чтобы клики по рекламе фактически превращались в продажи.

14. Ответьте на все вопросы и ответьте на все возражения в вашей копии

Одна из самых опасных ловушек, в которую вы можете попасть, пытаясь продавать в Интернете, - это делать предположения о том, что ваши потенциальные клиенты знают ваш продукт, услугу или даже рынок. Многие компании ошибочно полагают, что их клиенты знают о том, что они продают, больше, чем они на самом деле, что приводит к оставленным без ответа вопросам или возражениям, которые не решаются - и то, и другое может нанести ущерб продажам.

Обдумайте все вопросы, которые вы только можете придумать о своем продукте, и ответьте на них в своей копии на страницах продуктов. Точно так же подумайте обо всех потенциальных возражениях потенциального клиента по поводу вашего предложения и превентивно преодолейте их в своем тексте. Это может показаться непрактичным, но помните: вы не забрасываете потенциальных клиентов ненужной информацией - вы даете им именно то, что им нужно для принятия осознанного решения. Этот подход также является отличным упражнением в написании сжатого, четкого и краткого текста.Если вы беспокоитесь, что копии слишком много, вы всегда можете обрезать ее. Просто сосредоточьтесь на клиенте и его преимуществах, а не на том, почему ваша компания такая классная.

15. Отдавайте как можно больше бесплатно

Люди любят бесплатных товаров, и чем больше вы раздаете бесплатно, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты воспримут вас и ваш бренд, будут более благоприятными, что может привести к увеличению продаж в Интернете.

Отлично!

Посмотрите на ваши текущие предложения.Можете ли вы отдать что-нибудь бесплатно? Если вы, как и мы, занимаетесь программным бизнесом, легко предложить бесплатные пробные версии вашего программного обеспечения без каких-либо обязательств. Даже если вы этого не сделаете, вы можете так же легко раздать пробники, пробное членство, предложения «два по цене одного» и другие поощрения, основанные на вознаграждении. Раздача вещей бесплатно - это не только отличный способ улучшить восприятие людьми вашего бизнеса, но и отличный способ познакомить их с вашими необходимыми товарами и соблазнить их купить больше.

16. Создание и таргетинг на подробные персональные данные покупателя

Я собираюсь пойти дальше и предположить, что вы уже создаете образы покупателя (потому что, если это не так, у вас большие проблемы), но я – собираюсь бросить вам вызов, чтобы создать еще более подробные образы покупателя. чем вы были в прошлом.

Если вы когда-либо смотрели на варианты таргетинга, доступные рекламодателям Facebook, вы, возможно, видели удивительную детализацию, с которой вы можете нацеливать пользователей на Facebook - рекламодатели могут нацеливать пользователей на квадратные метры их дома, университета, из которого они получил степень, и даже куда они планируют отправиться в следующий отпуск (как Марго рассказала в своем увлекательном посте об удивительно детализированной аудитории Facebook).

Очевидно, что такая степень специфичности может быть немного излишней для персонального образа вашего покупателя, но чем лучше вы «знаете» своих идеальных клиентов, тем больше вероятность, что они ответят на тщательно продуманные сообщения, адаптированные специально для их жизни.Заставьте себя создать более подробный образ покупателя, чем когда-либо раньше. Чтобы узнать больше об этом процессе, ознакомьтесь с моим подробным руководством по созданию образа покупателя.

17. Внедрение многоуровневого ценообразования

Когда вы идете в ресторан, велики шансы, что вы обязательно выберете одно из блюд средней ценовой категории. Это связано с тем, что многие рестораны манипулируют психологией, чтобы подтолкнуть людей к еде среднего уровня. Мы часто избегаем самых дешевых и самых дорогих блюд, делая блюда среднего уровня наиболее привлекательными.Это метод, известный как «фиктивное ценообразование». Тот же принцип можно использовать для увеличения продаж в Интернете с помощью многоуровневой структуры ценообразования.

Включив третий вариант «приманки» в вашу структуру ценообразования, вы можете подтолкнуть людей к среднему варианту - тому, который вы на самом деле хотите, чтобы они купили. Конечно, некоторые люди в любом случае выберут самый дорогой вариант (что является бонусом с точки зрения дохода), но большинство подсознательно избегут приманки и выберут вариант среднего уровня, а это именно то, что вы хотите, чтобы они делали.

Многие компании используют этот психологический принцип (также известный как «эффект асимметричного доминирования»), чтобы заставить нас покупать то, что они хотят. Чтобы узнать больше о ценах на приманки, прочтите этот пост Нила Пателя на MarketingLand.

18. Добавьте всплывающее окно с предложением о включении, чтобы подтолкнуть их к краю

Если вы хотите увеличить продажи в рознице, не игнорируйте потенциальные возможности подписки - подсказки, которые побуждают людей подписаться на вашу рассылку новостей, список рассылки или программы лояльности.Использование предложений подписки может не только значительно увеличить количество контактов в вашей базе данных (важный актив для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте), но и в краткосрочной перспективе увеличить продажи в Интернете.

Потенциальные клиенты, которые не хотят покупать у вас, вполне могут быть привлечены удачным предложением по подписке, скажем, на бесплатную доставку или 10% от их первого заказа. Даже если они откажутся от покупки в то время, но или подпишутся на ваше предложение по подписке, вы все равно добавили их в свою базу данных, и они могут вернуться позже, чтобы завершить продажу.

При запуске предложения по подписке обязательно протестируйте каждый элемент для максимальной оптимизации. Проверьте формулировку текста, позицию, в которой он появляется на вашем сайте, и поток, который посетители направляют через этот процесс. A / B протестируйте разные предложения и посмотрите, какие из них приносят больший объем подписок. Подумайте о том, чтобы всплывающее окно запускалось при выходе с сайта, чтобы посетители видели его непосредственно перед тем, как они собираются покинуть страницу. Чем больше людей подпишется на вашу рассылку новостей или программу лояльности, тем больше потенциальных продаж вы сможете сделать в будущем.

19. Увеличение продаж в Интернете с помощью мобильной оптимизации

Количество онлайн-предприятий с плохо спроектированными и плохо оптимизированными «мобильными» сайтами просто поразительно.

Мобильный поиск уже превзошел по объему поиск на компьютере. Если вы не хотите, чтобы продажи оставались на столе, жизненно важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для мобильных устройств - и не только с технической точки зрения.

Сделайте так, чтобы посетители с мобильных устройств могли легко покупать то, что вы продаете.Это может включать в себя капитальный пересмотр процесса оформления заказа (см. Совет № 18) или разработку и запуск полностью отдельного мобильного сайта. Мобильный сайт Amazon - отличный пример того, как мобильная электронная коммерция может (и, возможно, должна) осуществляться, но вам не нужны ресурсы Amazon для создания привлекательного и удобного интерфейса для посетителей на мобильных устройствах.

Навигация и взаимодействие с пользователем являются одними из важнейших элементов хорошо продуманной и оптимизированной мобильной работы.Чем сложнее посетителям найти - и купить - то, что они хотят, тем больше вероятность, что они вообще откажутся от вашего сайта и перейдут на другой сайт. Страницы должны загружаться практически мгновенно, а навигация должна быть логичной. Не запрашивайте слишком много информации, только самый минимум, который вам нужен, чтобы продать или продать потенциальным клиентам позже. Разрешите посетителям вернуться к своим тележкам позже, даже на другом устройстве. Не ожидайте, что мобильные посетители совершат конверсию за один сеанс, потому что они, вероятно (почти наверняка) этого не сделают, но они могут совершить конверсию позже, если вы упростите им это.

Подумайте о своих мобильных посетителях и сделайте все возможное, чтобы им было легко покупать у вас, пока они в пути.

20. Произведите впечатление на новых клиентов потрясающим последующим письмом

К сожалению, для многих предприятий клиентский опыт обычно заканчивается, когда они наконец получают деньги клиента. Это ужасная ошибка для удержания клиентов. Чтобы увеличить объем продаж в Интернете, убедитесь, что у вас есть продуманная, внимательная и действительно полезная процедура последующих действий для новых клиентов.

Как заядлый компьютерный фанат, я всегда заказываю что-нибудь на Newegg.com - запасные части, новые компоненты и другие восхитительно вызывающие вещи. Причина, по которой я являюсь постоянным клиентом Newegg в течение многих лет, заключается не только в цене на товары (которая является весьма конкурентоспособной для ), но и в том, что Newegg уделяет особое внимание обслуживанию клиентов и последующей деятельности.

Каждый раз, когда я размещаю заказ, я получаю подробные сведения о своей покупке (включая важную информацию для отслеживания, чтобы я мог нажать «Обновить» на странице заказа, чтобы увидеть, где находятся мои вещи), а также информацию об обслуживании клиентов, ссылки на соответствующие продукты. Могут быть интересны и всякие другие ресурсы.Мне предлагают оставлять отзывы и отзывы о моем опыте, рекомендуют связаться с реальным человеком, если у меня есть вопросы по моему заказу, и даже могу обсудить или ответить на вопросы о моей покупке для других пользователей, которые рассматривают возможность покупки того, на что я только что потратил. Вообще говоря, это просто отличный опыт покупок - вот почему я покупаю свое оборудование в Newegg в течение многих лет.

Не забывайте о своих клиентах, как только они предоставили вам данные своей кредитной карты. Чем больше внимания вы уделяете им после того, как они что-то купили, тем больше у них шансов стать яростными лояльными проповедниками бренда, которые не только превратятся в довольных постоянных клиентов, но также пойдут и расскажут своим друзьям (и читателям блогов) о как ты молодец.Когда клиент что-то покупает, предложите ему что-нибудь бесплатно (см. Совет № 11). Поговорите с ними в социальных сетях (подробнее об этом чуть позже). Отправьте им продуманное и полезное повторное письмо со стимулом к ​​повторной покупке у вас. Как бы вы ни делали это, заставьте ваших клиентов почувствовать себя драгоценными маленькими снежинками - подумайте о отношениях , а не о транзакциях.

21. Уточните свое ценностное предложение - и сделайте его сразу очевидным

Слишком много компаний теряют продажи и тратят время, сосредоточившись на себе.Помните, как мы обсуждали, что люди не хотят покупать вещи, а только решают свои проблемы? Что ж, еще одна болезненная правда заключается в том, что если ваши клиенты не являются проповедниками бренда, о которых мы говорили, подавляющее большинство из них не заботится о вас или вашей компании - а только о том, как ваши продукты или услуги сделают их жизнь лучше. Вот почему ваше ценностное предложение должно занимать центральное место во всех ваших маркетинговых коммуникациях и содержании сайта.

По сути, ваше ценностное предложение - это основная причина, по которой клиенты должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов, и обещание того, что потенциальные покупатели получат ценность, инвестируя во все, что вы продаете.Ценностные предложения можно разбить на три основных направления:

• Релевантность: Как ваш продукт / услуга решит проблемы клиентов
• Количественное значение: Конкретные преимущества, которые предлагает ваш продукт / услуга
• Дифференциатор: Почему покупатели должны покупать у вас, а не у компании-конкурента

Когда вы разбиваете ценностное предложение на эти три компонента, становится легко понять, почему эти элементы должны информировать практически все о ваших маркетинговых сообщениях и содержании сайта, от копии на вашей домашней странице до содержания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.Почему не поможет вам сосредоточиться исключительно на этих аспектах своей продукции?

Взгляните на копию своей целевой страницы, коммерческое обеспечение и другие маркетинговые материалы. Является ли ценностное предложение очевидным? Если нет, пора вернуться к чертежной доске. Все, что видят ваши потенциальные клиенты, должно быть так или иначе связано с вашим ценностным предложением. Чем большую ценность вы создадите для своих продуктов или услуг, тем больше продаж вы сделаете.

22.Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний

Надеюсь, вы уже используете контекстную рекламу и платные социальные сети, чтобы расширить свой охват и найти новую аудиторию. Однако язык, который вы используете в своих кампаниях, может иметь огромное влияние на ваши коэффициенты конверсии (и, следовательно, на ваши продажи), поэтому мой четвертый совет - использовать в своих кампаниях «голос клиента» - но что это означает ?

Голос покупателя - это метод исследования рынка, который приводит текст в соответствие с потребностями, желаниями, болевыми точками, ожиданиями и отвращениями потребителя, на которого направлено данное сообщение.Этот процесс часто включает в себя язык и фразы, используемые самими клиентами во время исследования рынка и тестирования в фокус-группах.

В приведенном выше примере от компании FreshBooks, занимающейся бухгалтерским программным обеспечением, очень эффективно используется голос клиента. В ходе исследования рынка FreshBooks обнаружил, что ее целевой рынок (владельцы малого бизнеса) считает ведение бухгалтерского учета болезненным и сложным, поэтому он включил язык, используемый на целевом рынке, в свои сообщения.

Этот метод может быть необычайно мощным, поскольку вы используете точную формулировку, используемую на ваших идеальных клиентов , чтобы привлечь ваших идеальных клиентов.Чтобы узнать больше о том, как включить это в свои собственные кампании, ознакомьтесь с этим сообщением о голосе клиента.

23. Определите свои лучшие пути атрибуции и конверсии

Иногда кажется, что вы все делаете правильно, только для того, чтобы увидеть, что коэффициент конверсии колеблется где-то между «жалким» и «жалким». Часто это не имеет ничего общего с сообщениями или позиционированием ваших объявлений (хотя стоит внимательно посмотреть на это), а скорее из-за непонимания того, когда и где происходят конверсии.

Одно из первых действий, которое вам следует сделать, если ваши коэффициенты конверсии выглядят низкими, - это изучить свои модели атрибуции и пути конверсии в Google Analytics. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что части вашей маркетинговой стратегии, которые кажутся бесполезными с точки зрения конверсии, на самом деле имеют большое влияние на ваши онлайн-продажи. Например, органический поиск - не лучший канал для конвертации в продажи, но люди, которые находят вас сначала через обычный поиск, а затем видят рекламу в Facebook, очень похожи на платящих клиентов.Если это так, вам следует удвоить объемы контент-маркетинга и вложить немного денег в ремаркетинг Facebook (см. Совет №1 ниже).

24. Говорите со своими потенциальными клиентами в социальных сетях

Активное взаимодействие с потенциальными клиентами через социальные сети слишком многими компаниями игнорируется как потенциальный инструмент продаж, поскольку считается, что оно оказывает незначительное влияние на фактические продажи - хотя на самом деле это один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, клиенты удовлетворение, продажи и .

Вспомните случай, когда вы написали твит в компании или прокомментировали страницу бренда в Facebook - и компания на самом деле ответила вам лично. Как это повлияло на ваше восприятие этого бренда? Держу пари, стало значительно выгоднее. Быстрые и честные ответы на вопросы потенциальных клиентов о ваших предложениях - отличный способ увеличить продажи. : чем больше внимания вы уделяете потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что люди захотят покупать у вас.Это также приводит к нежелательной социальной обратной связи между самими пользователями - такого рода демонстрация бренда и «реклама», которую вы просто не можете купить (ну, во всяком случае, не так, как это звучит законно).

25. Используйте ремаркетинг, чтобы заключать больше сделок

Независимо от того, проводите ли вы кампанию PPC или рекламную кампанию в Facebook, любая инициатива цифрового маркетинга требует времени, денег и усилий. Если вы не используете ремаркетинг, вы, по сути, делаете ставку на немедленную конверсию потенциальных клиентов, чего почти никогда не бывает (и это настолько же безумно, как кажется).

Ремаркетинг , возможно, самый эффективный способ увеличения продаж в Интернете - это, возможно, самый эффективный способ увеличить продажи в Интернете.

. Ремаркетинг не только удерживает ваш бренд в центре внимания потенциальных клиентов, но и предоставляет потенциальным клиентам многочисленные дополнительные возможности для конверсии. Учитывая, что путь покупателя часто нарушается, который сейчас обычно проходит через день или два и несколько устройств, ремаркетинг также тесно связан с тем, как современные потребители предпочитают делать покупки - где и когда они выбирают .

Ремаркетинг - сложная тема с множеством нюансов, требующая особого внимания в зависимости от того, используете ли вы ремаркетинг в платном поиске или в платных социальных сетях, поэтому ознакомьтесь с Полным руководством по передовым методам ремаркетинга AdWords и Смешным руководством по ремаркетингу в Facebook.

Как увеличить продажи в Интернете [Резюме]

Попробуйте эти 25 тактик, чтобы увеличить объем продаж в Интернете:

1. Используйте ремаркетинг, чтобы заключить больше сделок
2. На самом деле поговорите со своими перспективами в социальных сетях
3. Определите свои лучшие пути атрибуции и конверсии
4. Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний
5. Придумайте свое ценностное предложение - и сделайте его немедленно очевидным
6. поразите новых клиентов интересным последующим электронным письмом
7. Увеличение продаж в Интернете с помощью мобильной оптимизации
8. Добавьте всплывающее окно с предложением подписки, чтобы подтолкнуть их к краю
9. Внедрение многоуровневого ценообразования
10. Создание и таргетинг на подробные персональные данные покупателя
11. Отдавайте как можно больше бесплатно
12. Ответьте на все вопросы и рассмотрите все возражения в вашей копии
13. Поддерживайте согласованность обмена сообщениями между кампаниями и на вашем сайте
14. Попробуйте рекламу в Gmail
15. Избавьтесь от своих целевых страниц
16. Инвестируйте в качественные изображения продуктов
17. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты
18. Снижение трения при оформлении заказа
19. Целевая аудитория-двойник на Facebook
20. Предлагайте меньше вариантов
21. Предложите непробиваемую гарантию возврата денег
22. Создайте чувство срочности
23. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия
24. Увеличьте число кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений
25. Будьте честны в продажах Копия

.

10 способов продавать больше и увеличивать продажи в рознице

• Магазин
• Блог
• Ролики
• Подкаст
• Авторизоваться
• Связаться с нами

• Разговорная
• Обучение розничным онлайн-продажам с SalesRX
• Персональное обучение продаж
• Консультации
• Розничная торговля 101
  • Обучение розничным продажам
  • Интернет-тренинг по розничным продажам
  • Стратегии розничных продаж

.

---

Смотрите также

• 
  По какому каналу шли окна
• 
  Как предотвратить запотевание окон в квартире
• 
  Как правильно расположить окна в деревянном доме фото
• 
  Как сделать маленькое окно
• 
  Снежинки на окна как сделать
• 
  Как подкрутить окна на зимний режим
• 
  Как сделать чтобы окна пластиковые не текли
• 
  Как установить металлопластиковое окно
• 
  Как приклеить дефлекторы окон на авто
• 
  Что делать если соседский фонарь светит в окна
• 
  Надоели всплывающие окна с рекламой что делать